Artikel 1. Definities
1.1. “Canyon Clan” of “Leverancier”: Canyon Clan VOF, de leverancier van het Platform en de bijhorende diensten.
1.2. “Klant”: iedere onderneming, organisatie of professionele gebruiker die het Platform gebruikt of een overeenkomst sluit met Canyon Clan.
1.3. “Platform”: het door Canyon Clan aangeboden softwareplatform dat op maat kan groeien met de gebruikers door middel van modules, integraties, dashboards, workflows, rapportages en andere functionaliteiten binnen een gebruiksvriendelijk raamwerk.
1.4. “Gebruiker”: iedere natuurlijke persoon die door of namens de Klant toegang krijgt tot het Platform.
1.5. “Request” of “Verzoek”: een door de Klant of een Gebruiker ingediend verzoek, waaronder een bug report, feature request, wijzigingsverzoek, integratieverzoek, dashboardverzoek, optimalisatievraag of andere vraag tot uitbreiding of aanpassing van het Platform.
1.6. “Ticket”: de registratie van een Request in het Platform of in een door Canyon Clan gebruikt ticketsysteem, met inbegrip van de omschrijving, prijsindicatie, timing, status, opmerkingen en eventuele goedkeuringen.
1.7. “Module”: een functioneel onderdeel, integratie, dashboard, rapport, workflow of uitbreiding binnen of gekoppeld aan het Platform.
1.8. “Licentievergoeding”: de maandelijkse basisvergoeding voor het gebruik van het Platform, los van eventuele eenmalige of recurrente kosten voor bijkomende Modules of Requests.
1.9. “Eenmalige vergoeding”: een eenmalige kost voor de analyse, ontwikkeling, configuratie, implementatie of activatie van een Request, Module of integratie.
1.10. “Recurrente vergoeding”: een periodieke verhoging van de Licentievergoeding of een afzonderlijke maandelijkse vergoeding voor een bijkomende Module, integratie, capaciteit, service of uitbreiding.
1.11. “Klantdata”: alle data, bestanden, content, input, configuraties en informatie die door of namens de Klant in het Platform wordt ingevoerd, geüpload, ingesteld of aangeleverd.
Artikel 2. Toepassingsgebied
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, elke bestelling, elk gebruik van het Platform, elke licentie, elke Request, elke Module en elke dienstverlening van Canyon Clan, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.2. Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Canyon Clan deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.3. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor B2B-gebruik. Indien het Platform uitzonderlijk aan consumenten wordt aangeboden, zijn bijkomende wettelijke bepalingen van toepassing en primeert het dwingend consumentenrecht.
2.4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, offerte of bestelbon, primeert de afzonderlijke schriftelijke overeenkomst voor zover deze uitdrukkelijk afwijkt van deze voorwaarden.
Artikel 3. Voorwerp van de overeenkomst
3.1. Canyon Clan stelt het Platform ter beschikking als een software-as-a-service oplossing die kan evolueren op basis van de noden van de Klant en de gebruikersgroep.
3.2. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op het Platform en op de voor hem geactiveerde Modules, voor de duur van de overeenkomst en binnen de overeengekomen gebruiksvoorwaarden.
3.3. De overeenkomst houdt geen overdracht in van broncode, intellectuele eigendomsrechten, technische knowhow, architectuur, ontwerpen, frameworks, bibliotheken of andere rechten van Canyon Clan, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
3.4. Het Platform is bedoeld als een evolutief raamwerk. Functionaliteiten kunnen worden toegevoegd, gewijzigd, verbeterd, vervangen of verwijderd in functie van technische, commerciële, veiligheidsgerelateerde of productmatige redenen.
Artikel 4. Licentie en gebruiksrecht
4.1. De Klant mag het Platform uitsluitend gebruiken voor zijn eigen interne professionele doeleinden en binnen de overeengekomen scope, gebruikersaantallen, entiteiten, volumes en functionaliteiten.
4.2. De Klant mag het Platform niet verkopen, verhuren, sublicentiëren, kopiëren, reverse engineeren, decompileren, wijzigen buiten de toegelaten configuratiemogelijkheden, of ter beschikking stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Canyon Clan.
4.3. Toegang tot het Platform is gekoppeld aan de betaling van de Licentievergoeding en aan de naleving van deze voorwaarden.
4.4. Canyon Clan kan technische beperkingen opleggen, waaronder limieten op gebruikers, opslag, API-calls, dataverwerking, integraties, supportverzoeken, bandbreedte of andere capaciteiten, voor zover redelijk in verhouding tot het gekozen abonnement en het gebruik van het Platform.
Artikel 5. Requests en tickets
5.1. De Klant en zijn Gebruikers kunnen Requests indienen via het Platform of via andere door Canyon Clan aanvaarde communicatiekanalen.
5.2. Een Request moet voldoende duidelijk omschreven zijn. Canyon Clan mag bijkomende informatie vragen, het Request herformuleren, opdelen in meerdere tickets of samenvoegen met bestaande tickets.
5.3. Canyon Clan is niet verplicht elk Request te aanvaarden. Canyon Clan mag een Request weigeren, uitstellen of aanpassen wanneer het technisch niet haalbaar is, buiten de productvisie valt, de stabiliteit of veiligheid van het Platform in gevaar brengt, disproportioneel complex is, rechten van derden kan schenden, of niet verenigbaar is met wetgeving, goede praktijken of redelijke commerciële voorwaarden.
5.4. Requests worden uitgevoerd door softwareontwikkelaars, analisten, designers of andere medewerkers of partners die door Canyon Clan worden aangesteld.
5.5. De indiening van een Request op zich geeft geen recht op uitvoering. Een Request wordt pas ingepland na aanvaarding door Canyon Clan en, indien van toepassing, na goedkeuring van de bijhorende prijs, scope en voorwaarden door de Klant.
Artikel 6. Geautomatiseerde prijsbepaling
6.1. Bij het indienen of behandelen van een Request kan een prijsindicatie of prijsvoorstel worden opgemaakt via een geautomatiseerd, semi-geautomatiseerd of manueel proces.
6.2. De prijs kan worden bepaald op basis van onder meer de geschatte ontwikkeltijd, technische complexiteit, toegevoegde waarde voor de Klant, herbruikbaarheid binnen het Platform, onderhoudsimpact, infrastructuurkosten, licentiekosten, supportimpact, urgentie, risico en marktconforme tarieven.
6.3. Een prijsindicatie is niet bindend zolang deze niet door Canyon Clan is bevestigd of zolang uit de context niet duidelijk blijkt dat Canyon Clan het ticket uitvoert aan de voorgestelde voorwaarden.
6.4. Canyon Clan mag een automatisch gegenereerd prijsvoorstel corrigeren bij een duidelijke fout, onvolledige informatie, verkeerde inschatting, gewijzigde scope of technische onvoorziene omstandigheden.
6.5. De prijs kan bestaan uit een eenmalige vergoeding, een recurrente vergoeding, een combinatie van beide, of een andere prijsstructuur die in het ticket, de offerte of het Platform wordt vermeld.
6.6. Een feature based prijs is in principe een eenmalige vergoeding, tenzij uit het ticket blijkt dat bijkomende recurrente kosten van toepassing zijn. Een recurrente prijs leidt tot een permanente of periodieke verhoging van het maandabonnement zolang de betrokken Module, capaciteit of service actief blijft.
Artikel 7. Goedkeuring van tickets, offertes en wijzigingen
7.1. Een ticket, prijsvoorstel, offerte, wijziging of uitbreiding wordt als goedgekeurd beschouwd zodra de Klant dit bevestigt via het Platform, via e-mail, via een bericht in een door partijen gebruikt communicatiekanaal, via een ticketcomment, via een bestelbon, of door betaling van het bijhorende bedrag.
7.2. Een schriftelijke of digitale bevestiging heeft dezelfde waarde als een formele ondertekening, voor zover uit de communicatie redelijkerwijs blijkt dat de Klant akkoord gaat met de inhoud, scope, prijs of uitvoering.
7.3. Betaling van een specifiek bedrag impliceert goedkeuring van het bijhorende ticket, prijsvoorstel, factuur of de bijhorende bestelling. Betaling van de basislicentie impliceert niet automatisch goedkeuring van afzonderlijke bijkomende Requests, tenzij dit duidelijk uit de context blijkt.
7.4. Een persoon die via het account van de Klant, via een zakelijk e-mailadres van de Klant of via een door de Klant gebruikt communicatiekanaal een goedkeuring geeft, wordt geacht bevoegd te zijn, tenzij de Klant Canyon Clan vooraf schriftelijk anders heeft meegedeeld.
7.5. De Klant is verantwoordelijk voor zijn interne goedkeuringsprocessen, budgetbewaking en autorisaties. Interne beperkingen van de Klant kunnen niet aan Canyon Clan worden tegengeworpen wanneer Canyon Clan redelijkerwijs mocht vertrouwen op de ontvangen goedkeuring.
Artikel 8. Timing en uitvoering
8.1. Bij een ticket kan een indicatieve uitvoeringstermijn, startdatum of opleverdatum worden vermeld. Deze termijnen zijn richtinggevend en vormen geen bindende resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
8.2. Canyon Clan zal Requests binnen een redelijke termijn behandelen, rekening houdend met complexiteit, beschikbaarheid van ontwikkelaars, prioriteit, technische afhankelijkheden, externe partijen, testwerk, feedback van de Klant en de algemene planning.
8.3. Termijnen kunnen worden verlengd wanneer de Klant niet tijdig feedback, informatie, toegang, data, validatie of goedkeuring bezorgt, of wanneer afhankelijkheden buiten de controle van Canyon Clan optreden.
8.4. Canyon Clan mag tickets gefaseerd opleveren, tijdelijk in beta activeren, eerst testen in een testomgeving, of opleveren met beperkte functionaliteit wanneer dit redelijk is binnen een iteratieve ontwikkelaanpak.
8.5. De Klant verbindt zich ertoe opgeleverde functionaliteiten binnen een redelijke termijn te testen en feedback te bezorgen. Bij gebrek aan gemotiveerde opmerkingen binnen acht kalenderdagen na oplevering wordt de oplevering geacht aanvaard te zijn, tenzij de aard van het ticket een andere termijn vereist.
Artikel 9. Abonnement, licentievergoeding en bijkomende kosten
9.1. Voor het gebruik van het Platform is steeds een maandelijkse basislicentievergoeding verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
9.2. Bijkomende Modules, integraties, dashboards, gebruikers, opslagcapaciteit, API-verbruik, AI-verbruik, supportformules of andere uitbreidingen kunnen aanleiding geven tot een eenmalige vergoeding, een recurrente vergoeding of beide.
9.3. Recurrente kosten gaan in vanaf de eerstvolgende facturatieperiode na goedkeuring of activatie, tenzij het ticket, de offerte of de bestelbevestiging anders bepaalt.
9.4. Canyon Clan mag prijzen periodiek aanpassen, onder meer omwille van indexatie, gestegen loonkosten, hostingkosten, licentiekosten, AI- of API-kosten, gewijzigde marktprijzen, uitbreiding van gebruik of toegenomen supportlast.
9.5. Prijswijzigingen voor bestaande recurrente vergoedingen worden vooraf aangekondigd, tenzij de verhoging rechtstreeks voortvloeit uit een door de Klant goedgekeurd ticket, module, uitbreiding of wijziging van het gebruik.
9.6. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 10. Betaalmandaat, automatische inning en facturatie
10.1. De Klant verbindt zich ertoe een geldig betaalmandaat te activeren via de door Canyon Clan aangeboden betalingsprovider, waaronder Mollie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2. Het betaalmandaat laat Canyon Clan toe om maandelijkse licentievergoedingen, recurrente modulekosten, eenmalige featurekosten en andere goedgekeurde bedragen automatisch te innen.
10.3. De basislicentievergoeding wordt maandelijks aangerekend, tenzij anders overeengekomen. Eenmalige kosten voor goedgekeurde Requests, features, bugfixes, integraties, dashboards of uitbreidingen kunnen automatisch worden geïnd zodra het betreffende ticket, prijsvoorstel of Request werd goedgekeurd.
10.4. Recurrente kosten of abonnementsverhogingen worden automatisch geïnd vanaf de eerstvolgende facturatieperiode, tenzij anders vermeld in het goedgekeurde ticket of prijsvoorstel.
10.5. Facturen worden elektronisch uitgereikt, waaronder via Peppol wanneer dit wettelijk vereist of praktisch mogelijk is. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte facturatiegegevens, waaronder ondernemingsnummer, btw-nummer, facturatieadres, Peppol-gegevens, e-mailadres voor facturatie en eventuele interne referenties zoals PO-nummers.
10.6. Indien automatische betaling mislukt, blijft de Klant gehouden tot betaling van het verschuldigde bedrag. Canyon Clan mag de inning opnieuw aanbieden en mag de toegang tot het Platform, de uitvoering van openstaande tickets of de levering van bijkomende diensten tijdelijk opschorten tot volledige betaling werd ontvangen.
10.7. Betwistingen over facturen of aangerekende bedragen moeten binnen acht kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Bij gebrek aan tijdige en gemotiveerde betwisting wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.
10.8. Laattijdige betalingen kunnen aanleiding geven tot interesten, invorderingskosten, administratieve kosten en opschorting van dienstverlening, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en voor zover wettelijk toegelaten.
Artikel 11. Hosting, beschikbaarheid en onderhoud
11.1. Het Platform wordt gehost op servers in België of binnen een door Canyon Clan beheerde of gekozen infrastructuur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
11.2. Canyon Clan staat in voor het technisch beheer van de hostingomgeving, behoudens onderdelen die door de Klant of door derden worden beheerd.
11.3. Canyon Clan levert redelijke inspanningen om het Platform beschikbaar, veilig en performant te houden. Beschikbaarheid wordt niet absoluut gegarandeerd, tenzij een afzonderlijke SLA schriftelijk is overeengekomen.
11.4. Canyon Clan mag onderhoud, updates, migraties, beveiligingspatches, back-ups, herstarts en technische aanpassingen uitvoeren. Hierdoor kan het Platform tijdelijk beperkt of niet beschikbaar zijn.
11.5. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Dringend onderhoud om veiligheids-, stabiliteits- of continuïteitsredenen kan zonder voorafgaande aankondiging gebeuren.
11.6. Canyon Clan is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of vertragingen veroorzaakt door derden, internetstoringen, hostingproblemen buiten haar redelijke controle, overmacht, cyberaanvallen, foutief gebruik, externe API’s of tekortkomingen van de Klant.
Artikel 12. Support en incidenten
12.1. De Klant kan supportvragen en incidenten melden via de door Canyon Clan aangeduide kanalen.
12.2. Canyon Clan behandelt supportvragen binnen een redelijke termijn, rekening houdend met ernst, impact, urgentie, abonnement, beschikbaarheid en technische complexiteit.
12.3. Support voor standaardgebruik, bugs en verstoringen kan inbegrepen zijn in de basislicentie voor zover dit redelijk is. Support die voortvloeit uit foutief gebruik, onvoldoende opleiding, wijzigingen door derden, problemen bij externe systemen, extra configuraties, datacorrecties, imports of specifieke begeleiding kan afzonderlijk worden aangerekend.
12.4. Een bug is een aantoonbare afwijking van de overeengekomen of redelijk te verwachten werking van het Platform. Een gewenste verbetering, proceswijziging, bijkomende validatie, nieuwe integratie of extra rapportage wordt in principe behandeld als een Request en kan betalend zijn.
12.5. Canyon Clan mag tijdelijke workarounds voorzien in afwachting van een structurele oplossing.
Artikel 13. Integraties met derden
13.1. Het Platform kan koppelen met externe systemen, API’s, databronnen, betalingsproviders, boekhoudsoftware, CRM-systemen, AI-diensten, e-maildiensten, authenticatiediensten of andere derde partijen.
13.2. De Klant is verantwoordelijk voor geldige accounts, licenties, API-sleutels, toegangen, machtigingen en correcte configuratie van externe systemen, tenzij anders overeengekomen.
13.3. Canyon Clan is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking, prijswijzigingen, API-wijzigingen, beperkingen, fouten, dataverlies of stopzetting van diensten van derde partijen.
13.4. Extra werk dat nodig is door wijzigingen bij derde partijen, gewijzigde API’s, verlopen sleutels, gewijzigde toegangsrechten of gewijzigde klantconfiguraties kan afzonderlijk worden aangerekend.
Artikel 14. Klantdata en verantwoordelijkheid van de Klant
14.1. Alle Klantdata blijft eigendom van de Klant of van de rechthebbende derde partij. Canyon Clan verkrijgt geen eigendomsrecht op Klantdata.
14.2. De Klant verleent Canyon Clan het recht om Klantdata te verwerken voor zover nodig voor het leveren, beveiligen, onderhouden, ondersteunen, verbeteren en factureren van het Platform en de bijhorende diensten.
14.3. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, wettigheid en kwaliteit van de Klantdata en voor de rechten op alle data, bestanden, documenten, beelden, teksten, persoonsgegevens of andere inhoud die hij invoert of aanlevert.
14.4. De Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen, acties, rapportages, conclusies of bedrijfsprocessen die gebaseerd zijn op data, dashboards, berekeningen, automatiseringen of output van het Platform.
14.5. De Klant staat in voor het beheer van zijn gebruikers, rollen, toegangsrechten, wachtwoorden, interne autorisaties en beveiliging van zijn apparaten en accounts.
Artikel 15. Intellectuele eigendom
15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, broncode, objectcode, architectuur, databankstructuren, workflows, generieke Modules, designs, documentatie, interfaces, methodologieën, knowhow, templates, analyses, algoritmes en technische uitwerkingen blijven uitsluitend eigendom van Canyon Clan of haar licentiegevers.
15.2. De Klant verkrijgt enkel een gebruiksrecht zoals omschreven in deze voorwaarden. Er worden geen intellectuele eigendomsrechten overgedragen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
15.3. Requests, ideeën, feedback, suggesties en functionele noden van de Klant kunnen door Canyon Clan worden gebruikt voor de verdere ontwikkeling van het Platform. De technische uitwerking, generieke functionaliteit, Modules en verbeteringen die naar aanleiding daarvan worden ontwikkeld, blijven eigendom van Canyon Clan.
15.4. De Klant behoudt eigendom op zijn eigen data, bedrijfsinformatie, aangeleverde materialen, logo’s, teksten, documenten en andere content, voor zover deze niet door Canyon Clan werden ontwikkeld of niet deel uitmaken van het Platform.
15.5. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft de Klant geen recht op exclusiviteit met betrekking tot een Request, Module, workflow, integratie, dashboard of andere functionaliteit. Canyon Clan mag gelijkaardige of afgeleide functionaliteiten aanbieden aan andere klanten.
15.6. De Klant mag geen aanduidingen van auteursrecht, merken, handelsnamen of andere eigendomsvermeldingen verwijderen of wijzigen.
Artikel 16. Vertrouwelijkheid
16.1. Partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
16.2. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer bedrijfsinformatie, klantgegevens, prijzen, technische informatie, broncode, roadmap, processen, commerciële informatie, strategie, rapporten, documenten, toegangen, wachtwoorden en alle informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd.
16.3. De vertrouwelijkheidsverplichting geldt niet voor informatie die publiek bekend is zonder fout van de ontvangende partij, rechtmatig van een derde werd ontvangen, onafhankelijk werd ontwikkeld, of openbaar moet worden gemaakt op grond van wetgeving, rechterlijke beslissing of overheidsbevel.
16.4. Canyon Clan mag geanonimiseerde en niet-vertrouwelijke learnings gebruiken voor productontwikkeling, interne opleiding, marketing, sales en voorbeeldcases, voor zover geen persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige informatie van de Klant openbaar worden gemaakt.
Artikel 17. Referenties, use cases en marketing
17.1. Canyon Clan mag de naam en het logo van de Klant gebruiken als commerciële referentie, tenzij de Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
17.2. Canyon Clan mag Requests, gerealiseerde oplossingen, Modules en learnings gebruiken als geanonimiseerde voorbeelden, use cases of inspiratie voor productontwikkeling, marketing en sales, zonder vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige gegevens openbaar te maken.
17.3. Een uitgebreide publieke case study, met herkenbare details over de Klant, wordt enkel gepubliceerd na overleg met de Klant of wanneer de Klant hiermee redelijkerwijs heeft ingestemd.
Artikel 18. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
18.1. Voor zover Canyon Clan persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, handelt de Klant in principe als verwerkingsverantwoordelijke en Canyon Clan als verwerker, tenzij de concrete context anders vereist.
18.2. Partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke privacywetgeving na te leven, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
18.3. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend voor het leveren, beveiligen, onderhouden, ondersteunen en verbeteren van het Platform en de bijhorende diensten, of op basis van schriftelijke instructies van de Klant.
18.4. Canyon Clan neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging, vernietiging of openbaarmaking, rekening houdend met de aard van de verwerking, de risico’s en de stand van de techniek.
18.5. Canyon Clan mag subverwerkers inschakelen voor hosting, betalingsverwerking, facturatie, monitoring, support, e-mail, logging, back-ups, AI-verwerking of andere noodzakelijke diensten. Canyon Clan zorgt ervoor dat subverwerkers passende verplichtingen dragen.
18.6. De Klant geeft algemene toestemming voor het gebruik van subverwerkers. Canyon Clan zal op verzoek informatie bezorgen over de belangrijkste subverwerkers die relevant zijn voor de dienstverlening.
18.7. Bij een redelijk vermoeden van een datalek dat betrekking heeft op Klantdata of persoonsgegevens van de Klant, zal Canyon Clan de Klant zonder onredelijke vertraging informeren, voor zover Canyon Clan kennis heeft van het incident en voor zover wettelijk vereist.
18.8. De Klant is verantwoordelijk voor de rechtsgrond, informatieplicht, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en de inhoudelijke rechtmatigheid van de persoonsgegevens die hij in het Platform verwerkt.
18.9. Indien nodig sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, primeert de verwerkersovereenkomst voor privacygerelateerde bepalingen.
Artikel 19. Beveiliging
19.1. Canyon Clan neemt redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om het Platform te beschermen, rekening houdend met de aard van het Platform, de risico’s, de kost van implementatie en de stand van de techniek.
19.2. De Klant verbindt zich ertoe het Platform veilig te gebruiken, sterke wachtwoorden te hanteren, toegangen correct te beheren, accounts van vertrekkende medewerkers tijdig te deactiveren en Canyon Clan onmiddellijk te informeren bij vermoeden van misbruik of ongeoorloofde toegang.
19.3. De Klant mag geen beveiligingstesten, penetratietesten, scans, load tests of andere technische tests uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Canyon Clan.
19.4. Canyon Clan mag toegangen blokkeren, sessies beëindigen of accounts tijdelijk uitschakelen wanneer dit nodig is om de veiligheid, stabiliteit of integriteit van het Platform te beschermen.
Artikel 20. Back-ups, export en einde van toegang
20.1. Canyon Clan kan back-ups maken van het Platform en de Klantdata volgens haar interne procedures. Back-ups zijn bedoeld voor herstel bij technische incidenten en vormen geen archiefdienst of onbeperkte herstelgarantie voor de Klant.
20.2. De Klant kan tijdens de looptijd van de overeenkomst een redelijke export van zijn Klantdata vragen, voor zover technisch mogelijk en voor zover dit geen rechten van derden, beveiliging of werking van het Platform schaadt.
20.3. Na beëindiging van de overeenkomst kan Canyon Clan de toegang tot het Platform stopzetten. De Klant moet vóór het einde van de overeenkomst de nodige exports aanvragen of uitvoeren.
20.4. Na beëindiging kan Canyon Clan Klantdata verwijderen na afloop van een redelijke bewaartermijn, tenzij wettelijke verplichtingen, boekhoudkundige verplichtingen, geschillen, back-upcycli of gerechtvaardigde belangen een langere bewaring vereisen.
20.5. Assistentie bij export, migratie, data-analyse, specifieke rapportage of overdracht naar een derde partij kan afzonderlijk worden aangerekend.
Artikel 21. Aanvaardbaar gebruik
21.1. De Klant mag het Platform niet gebruiken voor illegale, schadelijke, misleidende, discriminerende, frauduleuze, inbreukmakende of ongeoorloofde activiteiten.
21.2. De Klant mag het Platform niet gebruiken om malware te verspreiden, systemen te overbelasten, beveiliging te omzeilen, data van andere klanten te benaderen, ongeoorloofde scraping uit te voeren, of de normale werking van het Platform te verstoren.
21.3. Canyon Clan mag gebruik beperken of opschorten wanneer het gebruik van de Klant de veiligheid, stabiliteit, reputatie, juridische positie of commerciële werking van Canyon Clan of het Platform in gevaar brengt.
21.4. Bij structureel buitensporig gebruik dat buiten het normale gebruik van het gekozen abonnement valt, mag Canyon Clan redelijke fair use-limieten opleggen of een aangepast prijsvoorstel doen.
Artikel 22. Wijzigingen aan het Platform en roadmap
22.1. Canyon Clan mag het Platform voortdurend verbeteren, wijzigen, uitbreiden, herstructureren of optimaliseren.
22.2. Canyon Clan mag functionaliteiten, interfaces, workflows, technische componenten of integraties aanpassen wanneer dit nuttig of nodig is voor veiligheid, stabiliteit, schaalbaarheid, onderhoudbaarheid, productstrategie of gebruikerservaring.
22.3. Canyon Clan zal redelijke inspanningen leveren om essentiële functionaliteiten niet zonder alternatief of redelijke overgangsperiode weg te nemen, tenzij dit noodzakelijk is om veiligheids-, juridische, technische of operationele redenen.
22.4. Roadmaps, toekomstplannen, demo’s en productcommunicatie zijn indicatief en vormen geen bindende verbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 23. Aansprakelijkheid
23.1. Canyon Clan is enkel aansprakelijk voor bewezen directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming van Canyon Clan.
23.2. Canyon Clan is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade, verlies van klanten, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van data, bedrijfsonderbreking, kosten van vervangende diensten of schade door beslissingen genomen op basis van het Platform.
23.3. De totale aansprakelijkheid van Canyon Clan is, voor zover wettelijk toegelaten, beperkt tot het bedrag dat de Klant effectief aan Canyon Clan heeft betaald voor het betrokken deel van de dienstverlening tijdens de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.
23.4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bedrog of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
23.5. De Klant vrijwaart Canyon Clan voor aanspraken van derden die voortvloeien uit Klantdata, foutief gebruik van het Platform, schending van wetgeving door de Klant, inbreuk op rechten van derden, of beslissingen en processen van de Klant.
Artikel 24. Overmacht
24.1. Canyon Clan is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.
24.2. Overmacht omvat onder meer internetstoringen, hostingproblemen buiten redelijke controle, stroomonderbrekingen, cyberaanvallen, stakingen, ziekte, pandemieën, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, tekortkomingen van derde partijen, wijzigingen in externe API’s of betalings- en facturatie-infrastructuur.
24.3. Bij overmacht worden de verplichtingen van Canyon Clan opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
Artikel 25. Duur, opzegging en beëindiging
25.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur vermeld in de offerte, bestelbon, het Platform of de afzonderlijke overeenkomst. Bij gebrek aan specifieke duur geldt de overeenkomst voor onbepaalde duur met maandelijkse facturatie.
25.2. Tenzij anders overeengekomen, kan de Klant de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de volgende facturatieperiode.
25.3. Reeds goedgekeurde eenmalige kosten, lopende tickets, uitgevoerde prestaties en verschuldigde recurrente vergoedingen blijven betaalbaar, ook indien de Klant opzegt tijdens of na uitvoering.
25.4. Canyon Clan mag de overeenkomst beëindigen of opschorten bij ernstige contractbreuk, wanbetaling, misbruik, veiligheidsrisico, schending van intellectuele eigendomsrechten, schending van vertrouwelijkheid of onrechtmatig gebruik van het Platform.
25.5. Bij beëindiging eindigt het gebruiksrecht van de Klant op het Platform en de geactiveerde Modules. De Klant heeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, tenzij wettelijk vereist of uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 26. Opschorting
26.1. Canyon Clan mag de toegang tot het Platform of de uitvoering van diensten tijdelijk opschorten bij wanbetaling, misbruik, veiligheidsrisico, buitensporig gebruik, onvolledige klantinformatie, ontbrekende betaalmandaten, betwiste autorisaties of schending van deze voorwaarden.
26.2. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
26.3. Canyon Clan is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtmatige opschorting.
Artikel 27. Wijziging van deze voorwaarden
27.1. Canyon Clan mag deze voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig of nuttig is omwille van wijzigingen in het Platform, wetgeving, commerciële voorwaarden, technische werking, betaalprocessen, privacyverplichtingen of beveiliging.
27.2. Wijzigingen worden meegedeeld via het Platform, e-mail, factuur, website of een ander geschikt communicatiekanaal.
27.3. Indien de Klant het Platform blijft gebruiken na de aangekondigde ingangsdatum, wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te aanvaarden.
27.4. Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor de Klant, kan de Klant de overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor veiligheid, continuïteit of technische werking.
Artikel 28. Overdracht
28.1. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen onder de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Canyon Clan.
28.2. Canyon Clan mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een verbonden vennootschap, rechtsopvolger, overnemer of derde partij in het kader van een herstructurering, overdracht van activiteiten, fusie, splitsing of verkoop van het Platform, mits de redelijke belangen van de Klant worden gerespecteerd.
Artikel 29. Scheidbaarheid
29.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
29.2. Partijen zullen de ongeldige, nietige of onafdwingbare bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Artikel 30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
30.1. Deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen Canyon Clan en de Klant worden beheerst door Belgisch recht.
30.2. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Canyon Clan is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
30.3. Partijen zullen eerst te goeder trouw proberen een geschil minnelijk op te lossen voordat zij gerechtelijke stappen ondernemen, tenzij dringende maatregelen noodzakelijk zijn.
Bijlage 1. Korte verwerkersclausule
B1.1. Deze bijlage is van toepassing voor zover Canyon Clan persoonsgegevens verwerkt namens de Klant in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
B1.2. Het onderwerp van de verwerking is het leveren van het Platform, Modules, support, hosting, monitoring, facturatie, betalingsopvolging, logging, beveiliging, onderhoud en doorontwikkeling.
B1.3. De duur van de verwerking is gelijk aan de duur van de overeenkomst, vermeerderd met de nodige bewaartermijnen voor back-ups, wettelijke verplichtingen, beveiliging, bewijsvoering en afhandeling van geschillen.
B1.4. De aard van de verwerking kan bestaan uit verzamelen, opslaan, raadplegen, structureren, wijzigen, beveiligen, doorgeven, wissen, exporteren en analyseren van data in functie van de dienstverlening.
B1.5. De categorieën persoonsgegevens hangen af van het gebruik door de Klant en kunnen onder meer identificatiegegevens, contactgegevens, accountgegevens, professionele gegevens, loggegevens, gebruiksgegevens, communicatiegegevens en door de Klant ingevoerde gegevens omvatten.
B1.6. De categorieën betrokkenen kunnen onder meer medewerkers, klanten, leveranciers, prospecten, eindgebruikers, contactpersonen en andere personen omvatten van wie de Klant gegevens in het Platform verwerkt.
B1.7. Canyon Clan verwerkt persoonsgegevens enkel volgens gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij Canyon Clan wettelijk verplicht is anders te handelen.
B1.8. Canyon Clan zorgt ervoor dat personen die gemachtigd zijn om persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn door vertrouwelijkheid of een passende wettelijke verplichting tot vertrouwelijkheid.
B1.9. Canyon Clan neemt passende technische en organisatorische maatregelen en helpt de Klant waar redelijk mogelijk bij het naleven van verplichtingen rond beveiliging, datalekken, rechten van betrokkenen en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen. Extra werk kan afzonderlijk worden aangerekend indien dit buiten de standaarddienstverlening valt.
B1.10. Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert of retourneert Canyon Clan persoonsgegevens volgens de bepalingen rond export, back-ups en einde van toegang, tenzij wettelijke verplichtingen verdere bewaring vereisen.