{"id":2820,"date":"2026-06-19T18:32:42","date_gmt":"2026-06-19T16:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.canyonclan.com\/general-terms-and-conditions-workhub\/"},"modified":"2026-10-17T17:09:50","modified_gmt":"2026-10-17T15:09:50","slug":"general-terms-and-conditions-workhub","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/general-terms-and-conditions-workhub\/","title":{"rendered":"General Terms and Conditions Workhub"},"content":{"rendered":"\n

Deze algemene voorwaarden zijn een uitbreiding op onze standaard Algemene Voorwaarden<\/a> met betrekking tot onze Workhub tool.<\/p>\n\n

<\/p>\n\n

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR WORKHUB<\/strong><\/h2>\n\n

Canyon Clan VOF<\/strong><\/p>\n\n

Versie: 15 oktober 2026<\/strong><\/p>\n\n

Inhoudsopgave<\/strong><\/h2>\n\n
    \n
  1. Definities<\/li>\n\n\n\n
  2. Toepassingsgebied<\/li>\n\n\n\n
  3. Voorwerp van de overeenkomst<\/li>\n\n\n\n
  4. Licentie en gebruiksrecht<\/li>\n\n\n\n
  5. Aanvragen en Tickets<\/li>\n\n\n\n
  6. Prijsbepaling en financiering<\/li>\n\n\n\n
  7. Goedkeuring van Tickets, offertes en wijzigingen<\/li>\n\n\n\n
  8. Uitvoering, oplevering en aanvaarding<\/li>\n\n\n\n
  9. Abonnement, modulevergoedingen en onderhoud<\/li>\n\n\n\n
  10. Betalingsmandaat, automatische incasso en facturatie<\/li>\n\n\n\n
  11. Hosting, beschikbaarheid en platformonderhoud<\/li>\n\n\n\n
  12. Ondersteuning, incidenten en serviceniveaus (SLA)<\/li>\n\n\n\n
  13. Koppelingen met derden en rechten van derden<\/li>\n\n\n\n
  14. Klantgegevens en verantwoordelijkheden van de Klant<\/li>\n\n\n\n
  15. Intellectuele eigendom, Maatwerkcode en Gedeelde Componenten<\/li>\n\n\n\n
  16. Vertrouwelijkheid<\/li>\n\n\n\n
  17. Referenties, use cases en marketing<\/li>\n\n\n\n
  18. Privacy en verwerking van persoonsgegevens<\/li>\n\n\n\n
  19. Beveiliging<\/li>\n\n\n\n
  20. Back-ups, export en einde van de toegang<\/li>\n\n\n\n
  21. Aanvaardbaar gebruik<\/li>\n\n\n\n
  22. Platformwijzigingen en roadmap<\/li>\n\n\n\n
  23. Aansprakelijkheid<\/li>\n\n\n\n
  24. Overmacht<\/li>\n\n\n\n
  25. Duur, opzegging en continu\u00efteit<\/li>\n\n\n\n
  26. Opschorting<\/li>\n\n\n\n
  27. Wijziging van deze voorwaarden<\/li>\n\n\n\n
  28. Overdracht<\/li>\n\n\n\n
  29. Nietigheid en deelbaarheid<\/li>\n\n\n\n
  30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
    Bijlage 1. Verwerkingsbeding<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Artikel 1. Definities<\/strong><\/h2>\n\n

    1.1. \u201cCanyon Clan\u201d of \u201cLeverancier\u201d<\/strong>: Canyon Clan VOF, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1004.152.314, met maatschappelijke zetel te Steensesdijk 226, 8400 Oostende, Belgi\u00eb, de leverancier van het Platform en de bijhorende diensten.<\/p>\n\n

    1.2. \u201cKlant\u201d<\/strong>: elke onderneming, organisatie of professionele gebruiker die gebruikmaakt van het Platform of een overeenkomst sluit met Canyon Clan.<\/p>\n\n

    1.3. \u201cPlatform\u201d<\/strong>: het door Canyon Clan aangeboden softwareplatform Workhub, dat kan meegroeien volgens de behoeften van zijn gebruikers via Modules, integraties, dashboards, workflows, rapportering en andere functionaliteiten binnen een gebruiksvriendelijk raamwerk.<\/p>\n\n

    1.4. \u201cGebruiker\u201d<\/strong>: elke natuurlijke persoon aan wie door of namens de Klant toegang tot het Platform wordt verleend.<\/p>\n\n

    1.5. \u201cAanvraag\u201d (Request)<\/strong>: een door de Klant of een Gebruiker ingediend verzoek, waaronder een bugmelding, functieverzoek, wijzigingsverzoek, integratieverzoek, dashboardverzoek, optimalisatieverzoek of enig ander verzoek om het Platform uit te breiden of aan te passen.<\/p>\n\n

    1.6. \u201cTicket\u201d<\/strong>: de registratie van een Aanvraag in het Platform of in een door Canyon Clan gebruikt ticketsysteem, met inbegrip van de beschrijving, scope, prijs, prijsindicatie, timing, status, opmerkingen en eventuele goedkeuringen.<\/p>\n\n

    1.7. \u201cModule\u201d<\/strong>: een functioneel onderdeel, functie, integratie, dashboard, rapport, workflow, automatisering of andere uitbreiding binnen of gekoppeld aan het Platform, die kan bestaan uit Maatwerkcode en\/of Gedeelde Componenten.<\/p>\n\n

    1.8. \u201cMaatwerkcode\u201d<\/strong>: de broncode, objectcode, klantspecifieke databasestructuren, op maat gemaakte workflows, bedrijfsregels en functionele configuraties die specifiek en uitsluitend voor de Klant zijn ontwikkeld op basis van een goedgekeurde Aanvraag, Ticket of offerte, met uitsluiting van het Platform, de Gedeelde Componenten en Componenten van Derden.<\/p>\n\n

    1.9. \u201cGedeelde Componenten\u201d<\/strong>: de onderliggende Workhub-basislaag, kernarchitectuur, frameworks, generieke modules, standaardconnectoren, gebruikersinterfacelibraries, sjablonen, methodologie\u00ebn en reeds bestaande of gedeelde softwarelibraries die eigendom zijn van of ontwikkeld zijn door Canyon Clan en die deel uitmaken van het Platform of bij meerdere klanten worden ingezet.<\/p>\n\n

    1.10. \u201cComponenten van Derden\u201d<\/strong>: alle opensourcesoftware, externe libraries, externe API\u2019s, infrastructuurdiensten of softwarecomponenten die eigendom zijn van derden en die ge\u00efntegreerd zijn in of gebruikt worden door het Platform of een Module.<\/p>\n\n

    1.11. \u201cBasislicentievergoeding\u201d<\/strong>: de terugkerende maandelijkse vergoeding voor toegang tot en gebruik van het basisplatform, inclusief basishosting en standaard platformdiensten, exclusief eenmalige of terugkerende vergoedingen voor maatwerk-Modules, Aanvragen, extra capaciteit of variabel verbruik.<\/p>\n\n

    1.12. \u201cEenmalige Vergoeding\u201d<\/strong>: een eenmalige kost voor de analyse, ontwikkeling, configuratie, implementatie, migratie of activering van een Aanvraag, Module, integratie of andere dienst.<\/p>\n\n

    1.13. \u201cTerugkerende Vergoeding\u201d<\/strong>: een periodieke vergoeding voor de Basislicentie, een Onderhoudsvergoeding voor een Module, een integratie, bijkomende infrastructuurcapaciteit, een abonnement, verbruik of een andere doorlopende dienst.<\/p>\n\n

    1.14. \u201cIniti\u00eble Moduleperiode\u201d<\/strong>: de overeengekomen periode, standaard vierentwintig (24) maanden tenzij schriftelijk een andere periode is overeengekomen, gedurende welke de overeengekomen ontwikkelingsprijs van een maatwerk-Module (de Initi\u00eble Modulevergoeding) via gespreide betalingen wordt afgelost.<\/p>\n\n

    1.15. \u201cIniti\u00eble Modulevergoeding\u201d<\/strong>: de vaste, overeengekomen prijs voor de analyse, ontwikkeling, configuratie, implementatie, activering en oplevering van een maatwerk-Module zoals vastgelegd bij goedkeuring van de offerte of het Ticket. Deze vergoeding kan worden betaald bij oplevering, in schijven (mijlpalen), of via gespreide maandelijkse kapitaalaflossingen tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode.<\/p>\n\n

    1.16. \u201cFinancieringsrente\u201d<\/strong>: de overeengekomen rentevoet (standaard nul procent (0%), tenzij uitdrukkelijk een andere rentevoet is overeengekomen in de offerte, het Ticket of de overeenkomst) die van toepassing is op het openstaande onbetaalde hoofdsomsaldo van een Initi\u00eble Modulevergoeding die via gespreide schijven wordt afbetaald, overeenkomstig Artikel 6.8.<\/p>\n\n

    1.17. \u201cOnderhoudsfase\u201d<\/strong>: de optionele of overeengekomen periode volgend op de Initi\u00eble Moduleperiode (of volgend op de oplevering bij voorafgaande betaling) waarin Canyon Clan doorlopend technisch onderhoud, compatibiliteitsupdates en ondersteuning levert voor een maatwerk-Module.<\/p>\n\n

    1.18. \u201cOnderhoudsvergoeding\u201d<\/strong>: de in de offerte of overeenkomst afgesproken terugkerende vergoeding die tijdens de Onderhoudsfase verschuldigd is om de betrokken maatwerk-Module technisch operationeel, veilig, compatibel en ondersteund te houden.<\/p>\n\n

    1.19. \u201cKlantgegevens\u201d<\/strong>: alle bedrijfsgegevens, bestanden, inhoud, records, invoer, klantspecifieke configuraties en informatie die door of namens de Klant in het Platform worden ingevoerd, ge\u00fcpload, gegenereerd, geconfigureerd of aangeleverd.<\/p>\n\n

    1.20. \u201cEffectieve Einddatum\u201d<\/strong>: de datum waarop de overeenkomst of een afzonderlijke Module effectief eindigt na toepassing van de overeengekomen opzegtermijn.<\/p>\n\n

    1.21. \u201cTransitieperiode\u201d<\/strong>: de periode van ten minste dertig (30) kalenderdagen (\u00e9\u00e9n maand) volgend op de Effectieve Einddatum gedurende welke Canyon Clan het account van de Klant beperkt toegankelijk houdt voor de raadpleging en export van Klantgegevens en technische overdracht.<\/p>\n\n

    1.22. \u201cEindafrekening\u201d<\/strong>: de afrekening van alle bedragen die op of naar aanleiding van het einde van de overeenkomst of een Module nog verschuldigd zijn.<\/p>\n\n

    Artikel 2. Toepassingsgebied<\/strong><\/h2>\n\n

    2.1.<\/strong> Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, bestelling, betaling, elk gebruik van het Platform, elke licentie, Aanvraag, Module en dienst geleverd door Canyon Clan, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.<\/p>\n\n

    2.2.<\/strong> Eventuele afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Canyon Clan deze voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.<\/p>\n\n

    2.3.<\/strong> Deze voorwaarden zijn bestemd voor overeenkomsten tussen ondernemingen en professionele gebruikers (B2B).<\/p>\n\n

    2.4.<\/strong> Indien het Platform bij uitzondering aan een consument wordt aangeboden, zijn de toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming van toepassing en hebben deze voorrang op eventuele strijdige bepalingen in deze voorwaarden.<\/p>\n\n

    2.5.<\/strong> In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, offerte, bestelbon of goedgekeurd Ticket, heeft het meer specifieke schriftelijke document voorrang voor zover het uitdrukkelijk afwijkt van deze voorwaarden.<\/p>\n\n

    2.6.<\/strong> All documenten die deel uitmaken van de samenwerking, waaronder offertes, goedgekeurde Tickets, bestelbonnen, verwerkersovereenkomsten en servicelevelagreements, vormen samen de overeenkomst tussen partijen.<\/p>\n\n

    Artikel 3. Voorwerp van de overeenkomst<\/strong><\/h2>\n\n

    3.1.<\/strong> Canyon Clan stelt het Platform ter beschikking als een Software-as-a-Service (SaaS)-oplossing die kan worden uitgebreid met maatwerk-Modules die worden ontwikkeld op basis van de specifieke operationele behoeften van de Klant.<\/p>\n\n

    3.2.<\/strong> Voor de duur van de overeenkomst en binnen de overeengekomen gebruiksvoorwaarden verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het gehoste Platform en de daarvoor geactiveerde Gedeelde Componenten te gebruiken. Wat betreft de specifiek voor de Klant ontwikkelde Maatwerkcode verkrijgt de Klant na volledige betaling de vermogensrechten, samen met een eeuwigdurende beperkte licentie op de noodzakelijke Gedeelde Componenten, overeenkomstig Artikel 15.<\/p>\n\n

    3.3.<\/strong> Behoudens de overdracht van de vermogensrechten op volledig betaalde Maatwerkcode en het beperkte gebruiksrecht na be\u00ebindiging op noodzakelijke Gedeelde Componenten onder Artikel 15, houdt de overeenkomst geen eigendomsoverdracht in van het Platform, de Workhub-basislaag, de kernarchitectuur, ontwerpen, frameworks, generieke Modules of bestaande en gedeelde libraries van Canyon Clan.<\/p>\n\n

    3.4.<\/strong> Het Platform is een evoluerend raamwerk. Functionaliteiten van het basisplatform kunnen om technische, commerci\u00eble, beveiligingsgerelateerde, wettelijke, operationele of productgerelateerde redenen worden toegevoegd, gewijzigd, verbeterd, vervangen of verwijderd, met inachtneming van Artikel 22.<\/p>\n\n

    3.5.<\/strong> Canyon Clan voert haar diensten uit op basis van een middelenverbintenis (inspanningsverbintenis), ook wat betreft de streeftijden voor respons en herstel onder het standaard Service Level Agreement in Artikel 12, tenzij voor een specifieke oplevering uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen.<\/p>\n\n

    Artikel 4. Licentie en gebruiksrecht<\/strong><\/h2>\n\n

    4.1.<\/strong> De Klant mag het gehoste Platform uitsluitend gebruiken voor eigen interne professionele doeleinden en binnen de overeengekomen scope, aantallen Gebruikers, entiteiten, volumes en functionaliteiten.<\/p>\n\n

    4.2.<\/strong> Onverminderd de eigendomsrechten van de Klant op volledig betaalde Maatwerkcode en zijn eeuwigdurende beperkte licentie om na be\u00ebindiging de Maatwerkcode en noodzakelijke Gedeelde Componenten te gebruiken, aan te passen en door derden te laten onderhouden overeenkomstig Artikel 15, mag de Klant het Platform of de Gedeelde Componenten niet verkopen, verhuren, in sublicentie geven, kopi\u00ebren, onderwerpen aan reverse-engineering, decompileren of wijzigen buiten de toegestane configuratiemogelijkheden en dwingende wettelijke uitzonderingen.<\/p>\n\n

    4.3.<\/strong> De Klant mag het gehoste Platform of Gedeelde Componenten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Canyon Clan als afzonderlijke dienst ter beschikking stellen aan derden, behalve aan Gebruikers die handelen namens de Klant of aan externe onderhoudspartijen strikt binnen het kader van Artikel 15.4.<\/p>\n\n

    4.4.<\/strong> Toegang tot het gehoste Platform is afhankelijk van de tijdige betaling van de toepasselijke vergoedingen en de naleving van deze voorwaarden.<\/p>\n\n

    4.5.<\/strong> Canyon Clan kan redelijke technische en contractuele beperkingen opleggen, waaronder limieten op Gebruikers, opslag, API-aanroepen, gegevensverwerking, integraties, ondersteuningsverzoeken, bandbreedte, AI-gebruik of andere capaciteiten, voor zover dergelijke beperkingen redelijkerwijs verband houden met het gekozen abonnement of de veiligheid en stabiliteit van het Platform.<\/p>\n\n

    4.6.<\/strong> De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik dat plaatsvindt via zijn accounts, Gebruikers of toegangsgegevens, behoudens in geval van bewezen misbruik dat niet aan de Klant kan worden toegerekend.<\/p>\n\n

    Artikel 5. Aanvragen en Tickets<\/strong><\/h2>\n\n

    5.1.<\/strong> De Klant en zijn Gebruikers kunnen Aanvragen indienen via het Platform of via andere door Canyon Clan aanvaarde communicatiekanalen.<\/p>\n\n

    5.2.<\/strong> Een Aanvraag moet voldoende duidelijk en volledig worden omschreven. Canyon Clan kan bijkomende informatie opvragen, de Aanvraag herformuleren of verfijnen, opsplitsen in meerdere Tickets of samenvoegen met bestaande Tickets.<\/p>\n\n

    5.3.<\/strong> Canyon Clan is niet verplicht om elke Aanvraag te aanvaarden.<\/p>\n\n

    5.4.<\/strong> Canyon Clan kan een Aanvraag onder meer weigeren, uitstellen of aanpassen wanneer deze:<\/p>\n\n

    a. technisch niet haalbaar is;
    b. buiten de productvisie of overeengekomen scope valt;
    c. de stabiliteit, veiligheid of onderhoudbaarheid van het Platform in het gedrang brengt;
    d. onevenredig complex of risicovol is;
    e. inbreuk kan maken op rechten van derden;
    f. strijdig is met wetgeving of goede praktijken;
    g. niet verenigbaar is met redelijke commerci\u00eble voorwaarden;
    h. afhankelijk is van informatie, toegang of medewerking die niet werd verleend.<\/p>\n\n

    5.5.<\/strong> Aanvragen kunnen worden uitgevoerd door softwareontwikkelaars, analisten, ontwerpers, AI-systemen, onderaannemers, werknemers of partners aangesteld door Canyon Clan.<\/p>\n\n

    5.6.<\/strong> Het louter indienen van een Aanvraag doet op zich geen recht op uitvoering ontstaan.<\/p>\n\n

    5.7.<\/strong> Een Aanvraag wordt pas ingepland of uitgevoerd na aanvaarding door Canyon Clan en, waar van toepassing, na goedkeuring door de Klant van de bijhorende scope, prijs, betalingsstructuur en voorwaarden.<\/p>\n\n

    Artikel 6. Prijsbepaling en financiering<\/strong><\/h2>\n\n

    6.1.<\/strong> Bij het indienen of verwerken van een Aanvraag kan via een geautomatiseerd, semigeautomatiseerd of manueel proces een prijsindicatie of prijsvoorstel worden opgemaakt.<\/p>\n\n

    6.2.<\/strong> De prijs kan onder meer worden bepaald op basis van:<\/p>\n\n

    a. de geschatte analyse- en ontwikkelingstijd;
    b. de technische en functionele complexiteit;
    c. de toegevoegde waarde voor de Klant;
    d. de herbruikbaarheid binnen het Platform;
    e. de impact op onderhoud en ondersteuning;
    f. infrastructuur-, licentie-, AI- en API-kosten;
    g. beveiligings- en compliancerisico\u2019s;
    h. urgentie en planning;
    i. afhankelijkheden van derden;
    j. marktconforme tarieven.<\/p>\n\n

    6.3.<\/strong> Een prijsindicatie is niet bindend zolang deze niet door Canyon Clan is bevestigd of uit de communicatie duidelijk blijkt dat Canyon Clan de uitvoering tegen die prijs heeft aanvaard.<\/p>\n\n

    6.4.<\/strong> Canyon Clan kan een automatisch of manueel gegenereerd prijsvoorstel v\u00f3\u00f3r bindende goedkeuring corrigeren in geval van een materi\u00eble vergissing, onvolledige informatie, een foutieve inschatting, een gewijzigde scope, gewijzigde omstandigheden of onvoorziene technische omstandigheden.<\/p>\n\n

    6.5.<\/strong> De prijs kan bestaan uit:<\/p>\n\n

    a. een Eenmalige Vergoeding;
    b. een Initi\u00eble Modulevergoeding (vooraf betaald, in mijlpalen of via gespreide schijven);
    c. de overeengekomen Financieringsrente (in geval van gespreide ontwikkelingsbetalingen);
    d. een Terugkerende Vergoeding (waaronder de Basislicentievergoeding);
    e. een Onderhoudsvergoeding;
    f. een verbruiksgebonden vergoeding;
    g. een combinatie van deze prijsstructuren.<\/p>\n\n

    6.6.<\/strong> De toepasselijke prijsstructuur wordt vermeld in het Ticket, de offerte, de bestelbon, het Platform of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.<\/p>\n\n

    6.7. Vaste ontwikkelingsprijs en gespreide betalingsschijven.<\/strong> De overeengekomen ontwikkelingsprijs (Initi\u00eble Modulevergoeding) van een Module of Aanvraag ligt vast bij de goedkeuring van de offerte of het Ticket. Wanneer partijen een gespreide betaling overeenkomen \u2014 standaard over een Initi\u00eble Moduleperiode van vierentwintig (24) maanden, met of zonder voorschot \u2014 vormt elke maandelijkse betaling een kapitaalaflossing (afbetaling) van de overeengekomen vaste ontwikkelingsprijs en geen maandelijks opzegbaar abonnement voor de ontwikkeling van de Module.<\/p>\n\n

    6.8. Financieringsrente bij gespreide ontwikkelingsbetalingen.<\/strong><\/p>\n\n

    6.8.1.<\/strong> Wanneer een Initi\u00eble Modulevergoeding via gespreide schijven wordt afbetaald over een overeengekomen periode (zoals de Initi\u00eble Moduleperiode van vierentwintig (24) maanden), zijn de gespreide betalingen onderworpen aan de overeengekomen Financieringsrente<\/strong> zoals vermeld in de offerte, het Ticket of de overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een specifieke rentevoet is overeengekomen in de offerte, het Ticket of de overeenkomst, bedraagt de toepasselijke Financieringsrente nul procent (0%)<\/strong>.<\/p>\n\n

    6.8.2.<\/strong> Indien een Financieringsrente is overeengekomen, wordt deze rente uitsluitend berekend op het openstaande onbetaalde hoofdsomsaldo<\/strong> van de Initi\u00eble Modulevergoeding. De Financieringsrente wordt nooit berekend op reeds betaalde kapitaalschijven, noch op eerder vervallen rente (geen samengestelde interest).<\/p>\n\n

    6.8.3.<\/strong> De Klant heeft te allen tijde het recht om het resterende onbetaalde hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding vervroegd en volledig af te lossen zonder enige wederbeleggingsvergoeding of boete. Bij vervroegde volledige betaling van het openstaande hoofdsomsaldo is geen toekomstige Financieringsrente meer verschuldigd voor enige daaropvolgende periode.<\/p>\n\n

    6.8.4.<\/strong> De overeengekomen Financieringsrente vormt een contractuele vergoeding voor het toegestane betalingsuitstel op de vaste ontwikkelingsprijs (en geen indexatie of prijsherziening van de ontwikkelingsprijs), en staat volledig los van de wettelijke vertragingsrente bij laattijdige betaling onder Artikel 10.22 en van de jaarlijkse prijsherziening op Terugkerende Vergoedingen onder Artikel 9.7.<\/p>\n\n

    Artikel 7. Goedkeuring van Tickets, offertes en wijzigingen<\/strong><\/h2>\n\n

    7.1.<\/strong> Een Ticket, prijsvoorstel, offerte, wijziging of uitbreiding wordt geacht te zijn goedgekeurd zodra de Klant deze bevestigt:<\/p>\n\n

    a. via het Platform;
    b. per e-mail;
    c. via een bericht in een door partijen gebruikt communicatiekanaal;
    d. via een reactie in een Ticket;
    e. via een bestelbon;
    f. door over te gaan tot betaling;
    g. door uitdrukkelijk te vragen om de uitvoering op te starten.<\/p>\n\n

    7.2.<\/strong> Een schriftelijke of digitale bevestiging heeft dezelfde contractuele waarde als een handtekening, voor zover uit de communicatie redelijkerwijs blijkt dat de Klant akkoord gaat met de inhoud, scope, prijs of uitvoering.<\/p>\n\n

    7.3.<\/strong> Betaling van een specifiek bedrag houdt de goedkeuring in van de bijhorende Aanvraag, het Ticket, het prijsvoorstel, de factuur of de bestelling.<\/p>\n\n

    7.4.<\/strong> Betaling van de Basislicentievergoeding houdt niet automatisch de goedkeuring in van afzonderlijke bijkomende Aanvragen, tenzij dit duidelijk uit de context blijkt.<\/p>\n\n

    7.5.<\/strong> Een persoon die goedkeuring verleent via het account van de Klant, een zakelijk e-mailadres van de Klant of een door de Klant gebruikt communicatiekanaal, wordt geacht daartoe bevoegd te zijn, tenzij de Klant Canyon Clan vooraf schriftelijk van het tegendeel op de hoogte heeft gebracht.<\/p>\n\n

    7.6.<\/strong> De Klant is verantwoordelijk voor zijn interne goedkeuringsprocessen, budgetcontrole en bevoegdheden.<\/p>\n\n

    7.7.<\/strong> Interne beperkingen van de Klant kunnen niet worden tegengeworpen aan Canyon Clan wanneer Canyon Clan redelijkerwijs mocht vertrouwen op de ontvangen goedkeuring.<\/p>\n\n

    7.8.<\/strong> Na goedkeuring kunnen door de Klant gevraagde wijzigingen aan de scope, prioriteit, timing of vereisten aanleiding geven tot een aangepast prijsvoorstel en een aangepaste planning, mits onderling akkoord.<\/p>\n\n

    Artikel 8. Uitvoering, oplevering en aanvaarding<\/strong><\/h2>\n\n

    8.1.<\/strong> Een Ticket of offerte kan een indicatieve uitvoeringstermijn, startdatum of opleveringsdatum vermelden. Deze termijnen zijn indicatief en vormen geen bindende resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.<\/p>\n\n

    8.2.<\/strong> Canyon Clan behandelt Aanvragen binnen een redelijke termijn, rekening houdend met complexiteit, beschikbaarheid, prioriteit, technische afhankelijkheden, externe partijen, testen, feedback van de Klant en de algemene planning.<\/p>\n\n

    8.3.<\/strong> Een Module of Aanvraag geldt als opgeleverd wanneer deze, afhankelijk van de aard van de dienst:<\/p>\n\n

    a. beschikbaar wordt gesteld in een test- of productieomgeving;
    b. voor de Klant wordt geactiveerd;
    c. aan de Klant wordt gedemonstreerd of ter beoordeling wordt voorgelegd;
    d. wordt aangeleverd als bestand, rapport, configuratie of technisch resultaat;
    e. op een andere overeengekomen wijze ter beschikking wordt gesteld.<\/p>\n\n

    8.4.<\/strong> Canyon Clan kan Tickets gefaseerd opleveren, tijdelijk in b\u00e8ta activeren, eerst beschikbaar stellen in een testomgeving of een eerste versie met beperkte functionaliteit opleveren wanneer dit past binnen een iteratieve ontwikkelingsaanpak.<\/p>\n\n

    8.5.<\/strong> Termijnen kunnen worden verlengd wanneer de Klant nalaat tijdig feedback, informatie, toegang, gegevens, inhoud, validatie of goedkeuring aan te leveren.<\/p>\n\n

    8.6.<\/strong> Termijnen kunnen eveneens worden verlengd in geval van technische afhankelijkheden, gewijzigde vereisten, onvoorziene omstandigheden of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Canyon Clan.<\/p>\n\n

    8.7.<\/strong> Wanneer een Module klaar is voor activering maar de activering uitsluitend vertraging oploopt door een handeling of nalatigheid van de Klant, kan Canyon Clan de Module als opgeleverd beschouwen vanaf de datum waarop zij de Klant schriftelijk heeft gemeld dat de Module gereed was.<\/p>\n\n

    8.8.<\/strong> De Klant verbindt zich ertoe opgeleverde functionaliteiten zo snel mogelijk te testen en gemotiveerde feedback te bezorgen.<\/p>\n\n

    8.9.<\/strong> Bij gebrek aan gemotiveerde opmerkingen binnen tien (10) Werkdagen na oplevering wordt de oplevering geacht functioneel te zijn aanvaard, tenzij:<\/p>\n\n

    a. schriftelijk een andere aanvaardingstermijn is overeengekomen; of
    b. het gebrek redelijkerwijs niet binnen die termijn kon worden vastgesteld.<\/p>\n\n

    8.10.<\/strong> Aanvaarding wordt niet verhinderd door kleine fouten of onvolkomenheden die het normale gebruik van de opgeleverde functionaliteit niet wezenlijk belemmeren; deze worden verholpen overeenkomstig Artikel 12.<\/p>\n\n

    8.11.<\/strong> Aantoonbare gebreken ten opzichte van de goedgekeurde scope worden kosteloos verholpen overeenkomstig de Artikelen 9.6.2 en 12.<\/p>\n\n

    8.12.<\/strong> Gevraagde verbeteringen, gewijzigde verwachtingen, bijkomende validaties, nieuwe situaties of uitbreidingen buiten de goedgekeurde scope worden behandeld als een nieuwe of gewijzigde Aanvraag.<\/p>\n\n

    8.13.<\/strong> Oplevering of aanvaarding onder dit Artikel 8 bevestigt de technische en functionele voltooiing van het opgeleverde werk, terwijl de overdracht van de vermogensrechten op de Maatwerkcode en het ingaan van de eeuwigdurende licentie op noodzakelijke Gedeelde Componenten afhankelijk blijven van de volledige en definitieve betaling van de overeengekomen ontwikkelingsprijs overeenkomstig Artikel 15.<\/p>\n\n

    Artikel 9. Abonnement, modulevergoedingen en onderhoud<\/strong><\/h2>\n\n

    9.1. Basislicentievergoeding en hosting<\/strong><\/h3>\n\n

    9.1.1.<\/strong> Voor het gebruik van het gehoste Platform is maandelijks een Basislicentievergoeding verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.<\/p>\n\n

    9.1.2.<\/strong> De Basislicentievergoeding dekt:<\/p>\n\n

    a. toegang tot het basisplatform (inclusief het indienen van Aanvragen en de roadmap-\/budgetplanningstools);
    b. basishosting en technische beschikbaarheid op de door Canyon Clan beheerde infrastructuur;
    c. standaardupdates en beveiliging van het basisplatform;
    d. periodieke technische back-ups overeenkomstig Artikel 20.1;
    e. zelfstandige gegevensexport via de instellingenmodule overeenkomstig Artikel 20.4;
    f. basisgebruik binnen de overeengekomen limieten en tot vijftien (15) minuten per Klant per kalendermaand aan algemene gebruikersondersteuning voor kleine gebruiksvragen.<\/p>\n\n

    9.1.3.<\/strong> De Basislicentievergoeding staat los van ontwikkelingskosten (Initi\u00eble Modulevergoedingen), Onderhoudsvergoedingen voor Modules, externe integraties, toegewijde infrastructuurcapaciteit of variabele verbruikskosten.<\/p>\n\n

    9.1.4.<\/strong> Hostingkosten voor de standaardwerking blijven gedekt door de Basislicentievergoeding of door afzonderlijk overeengekomen infrastructuurvergoedingen wanneer een maatwerk-Module toegewijde serverresources of buitengewone capaciteit vereist. Diensten die reeds inbegrepen zijn in de Basislicentievergoeding worden nooit dubbel aangerekend binnen een Onderhoudsvergoeding voor een Module.<\/p>\n\n

    9.2. Bijkomende kosten<\/strong><\/h3>\n\n

    9.2.1.<\/strong> Maatwerk-Modules, integraties, dashboards, extra opslag of toegewijde servercapaciteit, API-gebruik, AI-gebruik, uitgebreide ondersteuningspakketten of andere uitbreidingen kunnen aanleiding geven tot een Eenmalige Vergoeding, Initi\u00eble Modulevergoeding, Terugkerende Vergoeding, Onderhoudsvergoeding, verbruiksgebonden vergoeding of een combinatie daarvan, zoals gespecificeerd in de offerte of het Ticket.<\/p>\n\n

    9.2.2.<\/strong> Terugkerende kosten zijn van toepassing vanaf de eerste facturatieperiode volgend op de goedkeuring of activering, tenzij anders bepaald in het Ticket of de offerte.<\/p>\n\n

    9.3. Initi\u00eble Moduleperiode van vierentwintig maanden<\/strong><\/h3>\n\n

    9.3.1.<\/strong> Wanneer de Klant kiest voor gespreide betaling van een maatwerk-Module, bedraagt de Initi\u00eble Moduleperiode standaard vierentwintig (24) maanden, tenzij schriftelijk een andere periode is overeengekomen.<\/p>\n\n

    9.3.2.<\/strong> De Initi\u00eble Moduleperiode gaat in op:<\/p>\n\n

    a. de datum vermeld in het Ticket, de offerte of de opdrachtbevestiging;
    b. bij gebrek aan een vermelde datum, de datum waarop de Module voor het eerst in productie beschikbaar wordt gesteld; of
    c. wanneer de activering uitsluitend door de Klant wordt vertraagd, de datum waarop Canyon Clan de Klant heeft gemeld dat de Module klaar was voor activering.<\/p>\n\n

    9.3.3.<\/strong> Elke Module heeft haar eigen Initi\u00eble Moduleperiode en kan bijgevolg een verschillende start- en einddatum hebben.<\/p>\n\n

    9.3.4.<\/strong> Wanneer de Initi\u00eble Modulevergoeding maandelijks wordt betaald, wordt de overeengekomen ontwikkelings- en implementatieprijs gespreid over de overeengekomen maandelijkse kapitaalschijven tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode, waar van toepassing vermeerderd met de overeengekomen Financieringsrente onder Artikel 6.8.<\/p>\n\n

    9.3.5.<\/strong> De Klant erkent dat de Initi\u00eble Modulevergoeding de vaste prijs vormt voor een reeds door Canyon Clan geleverde investering in de analyse, ontwikkeling, configuratie, implementatie en oplevering van maatwerksoftware, en geen vergoeding voor het maandelijks huren van de Module.<\/p>\n\n

    9.4. Be\u00ebindiging tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode<\/strong><\/h3>\n\n

    9.4.1.<\/strong> De Klant kan de overeenkomst of een afzonderlijke Module opzeggen overeenkomstig Artikel 25.<\/p>\n\n

    9.4.2.<\/strong> Aangezien de Initi\u00eble Modulevergoeding de overeengekomen vaste ontwikkelingsprijs van de maatwerk-Module vertegenwoordigt, doet een vroegtijdige be\u00ebindiging tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode geen afbreuk aan de verplichting van de Klant om het nog niet afgeloste hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding te betalen, voor zover wettelijk toegestaan.<\/p>\n\n

    9.4.3.<\/strong> Wanneer de overeenkomst of de betrokken Module v\u00f3\u00f3r het verstrijken van de Initi\u00eble Moduleperiode eindigt ten gevolge van:<\/p>\n\n

    a. opzegging door de Klant (anders dan wegens een niet-rechtgezette wezenlijke contractuele tekortkoming van Canyon Clan);
    b. een beslissing van de Klant om het gebruik van het Platform stop te zetten;
    c. be\u00ebindiging of ontbinding ten gevolge van een contractuele tekortkoming van de Klant;
    d. wanbetaling, misbruik of een andere oorzaak die aan de Klant toerekenbaar is,<\/p>\n\n

    wordt het resterende onbetaalde hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding onmiddellijk en volledig opeisbaar.<\/p>\n\n

    9.4.4.<\/strong> Bij vervroegde betaling van het resterende hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding wordt geen toekomstige, nog niet vervallen Financieringsrente aangerekend voor enige daaropvolgende periode (overeenkomstig Artikel 6.8.3).<\/p>\n\n

    9.4.5.<\/strong> Variabele verbruikskosten en terugkerende Onderhouds- of Basislicentievergoedingen die na de Effectieve Einddatum niet langer worden gemaakt, worden niet aangerekend voor de periode na de Effectieve Einddatum.<\/p>\n\n

    9.4.6.<\/strong> De betaling van het resterende hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding vormt geen opzeggingsvergoeding of schadevergoeding, maar de aanzuivering van het openstaande saldo van de overeengekomen ontwikkelingsprijs, na volledige betaling waarvan de Klant de intellectuele eigendomsrechten en licentierechten verwerft zoals bepaald in Artikel 15.<\/p>\n\n

    9.5. Onderhoudsfase na de Initi\u00eble Moduleperiode<\/strong><\/h3>\n\n

    9.5.1.<\/strong> Na de Initi\u00eble Moduleperiode (doorgaans vierentwintig (24) maanden), of na oplevering wanneer de ontwikkelingsprijs vooraf werd betaald, kan een afzonderlijke Onderhoudsvergoeding van toepassing zijn indien de Module actief blijft in de Onderhoudsfase.<\/p>\n\n

    9.5.2.<\/strong> Er geldt geen automatisch standaardpercentage van de ontwikkelingsvergoeding. Het concrete bedrag van een eventuele Onderhoudsvergoeding (of de transparante berekeningsgrondslag ervan) wordt uitdrukkelijk overeengekomen en vermeld in de betrokken offerte, het Ticket of de overeenkomst.<\/p>\n\n

    9.5.3.<\/strong> Wanneer een maatwerk-Module na de Initi\u00eble Moduleperiode doorlopend onderhoud vereist en in de oorspronkelijke offerte nog geen Onderhoudsvergoeding werd gespecificeerd, kan Canyon Clan ten minste zestig (60) kalenderdagen v\u00f3\u00f3r het einde van de Initi\u00eble Moduleperiode een transparant onderhoudsvoorstel voorleggen op basis van objectieve technische criteria (zoals technische complexiteit, beveiligingsvereisten, afhankelijkheden van externe API\u2019s en updatefrequentie).<\/p>\n\n

    9.5.4.<\/strong> Indien de Klant niet akkoord gaat met een voorgestelde Onderhoudsvergoeding, kan de Klant de Onderhoudsfase voor de betrokken Module be\u00ebindigen tegen het einde van de Initi\u00eble Moduleperiode (of met inachtneming van de opzegtermijn van \u00e9\u00e9n maand onder Artikel 25.2.1), onverminderd het eigendomsrecht van de Klant op volledig betaalde Maatwerkcode, de toegang tot de broncode en de gegevensexportrechten onder de Artikelen 15, 20 en 25.<\/p>\n\n

    9.5.5.<\/strong> Wanneer een gedeactiveerde Module technisch verweven is met andere actieve Modules op het gehoste Platform, informeert Canyon Clan de Klant vooraf indien de deactivering gevolgen heeft voor andere gehoste functionaliteiten of technische ontkoppelingswerkzaamheden vereist.<\/p>\n\n

    9.6. Omvang van het onderhoud, herstel van gebreken en ondersteuningstegoed<\/strong><\/h3>\n\n

    9.6.1.<\/strong> De Onderhoudsvergoeding dekt de overeengekomen technische opvolging van de maatwerk-Module, technische monitoring, beveiligingsupdates, compatibiliteitsupdates met het Platform, het herstel van gebreken en de beschikbaarheid van ondersteuning overeenkomstig het SLA in Artikel 12, zonder overlap met de basishosting of platformdiensten die reeds gedekt zijn door de Basislicentievergoeding.<\/p>\n\n

    9.6.2. Kosteloos herstel van gebreken (Garantie en Onderhoud).<\/strong> Aantoonbare gebreken (bugs) in de overeengekomen functionaliteit van een Module ten opzichte van de goedgekeurde scope worden door Canyon Clan zonder bijkomende ontwikkelingskosten verholpen:<\/p>\n\n

    a. gedurende een standaard garantietermijn van tien (10) Werkdagen na oplevering<\/strong> van de betrokken Module of Aanvraag; en
    b. gedurende elke periode waarvoor een actieve Onderhoudsvergoeding (of overeengekomen onderhoudsdekking) voor die Module geldt.<\/p>\n\n

    Wanneer na het verstrijken van de garantietermijn van tien (10) Werkdagen na oplevering geen betaalde Onderhoudsfase actief is, kan het herstel van latere gebreken of compatibiliteitsproblemen in regie worden aangerekend, mits voorafgaande goedkeuring door de Klant.<\/p>\n\n

    9.6.3. Inbegrepen maandelijks ondersteuningstegoed van 15 minuten.<\/strong> Kleine gebruiksvragen en algemene operationele ondersteuning tot in totaal vijftien (15) minuten per Klant per kalendermaand zijn kosteloos inbegrepen. Deze maandelijkse grens van 15 minuten geldt uitsluitend voor gebruikersvragen en ondersteuningsvragen, en beperkt op geen enkele wijze de verplichting van Canyon Clan om aantoonbare gebreken kosteloos te verhelpen onder haar garantie- of onderhoudsverplichtingen.<\/p>\n\n

    9.6.4. Betalende bijkomende ondersteuning en wijzigingen.<\/strong> Bijkomende gebruikersondersteuning boven de vijftien (15) minuten per Klant per kalendermaand, gebruikersopleidingen, nieuwe functionaliteiten, functionele uitbreidingen, nieuwe rapporten of dashboards, datamigraties en aanpassingen ingevolge gewijzigde bedrijfsprocessen zijn niet inbegrepen in de Onderhoudsvergoeding en kunnen in regie of via een Ticket met vaste prijs worden gefactureerd, strikt onder voorbehoud van voorafgaande goedkeuring door de Klant.<\/p>\n\n

    9.6.5. Externe oorzaken en verkeerd gebruik.<\/strong> Problemen, verstoringen of herstelwerkzaamheden veroorzaakt door derden, wijzigingen of storingen in externe API\u2019s, oneigenlijk of niet-standaard gebruik, foutieve Klantgegevens of aanpassingen die niet door Canyon Clan zijn goedgekeurd of uitgevoerd, vallen buiten het kosteloze onderhouds- en garantiebereik en kunnen na overleg met de Klant afzonderlijk worden aangerekend.<\/p>\n\n

    9.7. Jaarlijkse prijsherziening van terugkerende diensten<\/strong><\/h3>\n\n

    9.7.1.<\/strong> Terugkerende Vergoedingen voor doorlopende diensten \u2014 meer bepaald de Basislicentievergoeding, Onderhoudsvergoedingen en andere terugkerende abonnementen, met uitsluiting van vaste Initi\u00eble Modulevergoedingen \u2014 kunnen ten hoogste \u00e9\u00e9nmaal per kalenderjaar worden herzien.<\/p>\n\n

    9.7.2.<\/strong> Elke jaarlijkse herziening van Terugkerende Vergoedingen wordt uitsluitend berekend op basis van een objectieve, wettelijk toegestane prijsherzieningsformule die de werkelijke relevante kostencomponenten weerspiegelt, in strikte overeenstemming met artikel 57 van de Belgische Herstelwet van 30 maart 1976, zonder enige algemene automatische koppeling aan de consumptieprijsindex (CPI) of gezondheidsindex. Meer bepaald blijft twintig procent (20%) van de Terugkerende Vergoeding vast en kan tachtig procent (80%) evenredig worden herzien volgens de evolutie van de offici\u00eble Agoria Digital referentieloonkostenindex<\/strong> (nationaal gemiddelde voor de Belgische technologische\/digitale sector) volgens de symmetrische formule:<\/p>\n\n

    P = P0<\/sub> \u00d7 (0,20 + 0,80 \u00d7 (S \/ S0<\/sub>))<\/strong><\/p>\n\n

    waarbij P<\/em> de herziene vergoeding is, P<\/em>0<\/sub> de oorspronkelijke in de offerte of overeenkomst afgesproken vergoeding, S<\/em>0<\/sub> de laatst gepubliceerde Agoria Digital referentieloonindex v\u00f3\u00f3r de ingangsdatum van P<\/em>0<\/sub>, en S<\/em> de laatst gepubliceerde Agoria Digital referentieloonindex v\u00f3\u00f3r de jaarlijkse herzieningsdatum.<\/p>\n\n

    9.7.3.<\/strong> Elke prijsaanpassing overeenkomstig Artikel 9.7.2 wordt ten minste dertig (30) kalenderdagen v\u00f3\u00f3r de inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant meegedeeld, samen met de gepubliceerde indexcijfers (S<\/em>0<\/sub> en S<\/em>) en de bijhorende berekening.<\/p>\n\n

    9.7.4.<\/strong> Buitengewone prijswijzigingen buiten de overeengekomen objectieve formule in Artikel 9.7.2 vereisen hetzij het voorafgaand schriftelijk akkoord van de Klant, hetzij een geldig contractueel of wettelijk wijzigingsmechanisme (waaronder Artikel 27.5 of artikel 5.74 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek).<\/p>\n\n

    9.7.5.<\/strong> Variabele AI-, API-, opslag-, bandbreedte- en andere verbruiksgebonden of doorgerekende kosten van derden blijven afzonderlijk factureerbaar volgens de overeengekomen tarieven en leveranciersvoorwaarden op basis van het werkelijke verbruik.<\/p>\n\n

    9.7.6.<\/strong> All prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.<\/p>\n\n

    Artikel 10. Betalingsmandaat, automatische incasso en facturatie<\/strong><\/h2>\n\n

    10.1.<\/strong> De Klant verbindt zich ertoe een geldig betalingsmandaat te activeren en aan te houden via een door Canyon Clan aangeboden betalingsprovider, waaronder Mollie, tenzij schriftelijk een andere betaalmethode is overeengekomen.<\/p>\n\n

    10.2.<\/strong> Het betalingsmandaat machtigt Canyon Clan om onder meer automatisch te innen:<\/p>\n\n

    a. Basislicentievergoedingen;
    b. Initi\u00eble Modulevergoedingen (en eventuele overeengekomen Financieringsrente onder Artikel 6.8);
    c. Onderhoudsvergoedingen;
    d. Terugkerende Vergoedingen;
    e. goedgekeurde Eenmalige Vergoedingen;
    f. goedgekeurde Aanvragen en Tickets;
    g. AI-, API-, opslag- en andere verbruikskosten;
    h. de Eindafrekening.<\/p>\n\n

    10.3.<\/strong> De Basislicentievergoeding en andere Terugkerende Vergoedingen worden maandelijks aangerekend, tenzij anders overeengekomen.<\/p>\n\n

    10.4.<\/strong> Eenmalige kosten kunnen automatisch worden ge\u00efnd nadat het betrokken Ticket, de Aanvraag, het prijsvoorstel of de bestelling is goedgekeurd, volgens het overeengekomen betalingsschema.<\/p>\n\n

    10.5.<\/strong> Terugkerende kosten of goedgekeurde abonnementsverhogingen worden automatisch ge\u00efnd vanaf de toepasselijke facturatieperiode.<\/p>\n\n

    10.6.<\/strong> Facturen zijn betaalbaar op de factuurdatum of op de vervaldatum vermeld op de factuur. Wanneer geen vervaldatum is vermeld, geldt een betalingstermijn van acht (8) kalenderdagen.<\/p>\n\n

    10.7.<\/strong> Facturen worden elektronisch uitgereikt, onder meer via Peppol waar dit wettelijk verplicht of praktisch mogelijk is.<\/p>\n\n

    10.8.<\/strong> De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren en actueel houden van correcte facturatiegegevens, waaronder:<\/p>\n\n

    a. de statutaire naam;
    b. het ondernemings- en btw-nummer;
    c. het facturatieadres;
    d. de Peppol-gegevens;
    e. het e-mailadres voor facturatie;
    f. eventuele interne referenties of bestelbonnummers (PO-nummers).<\/p>\n\n

    10.9.<\/strong> Het ontbreken of laattijdig aanleveren van een interne referentie of bestelbonnummer schort de betalingsverplichting niet op wanneer de bestelling of dienst geldig werd goedgekeurd.<\/p>\n\n

    Eindafrekening<\/strong><\/h3>\n\n

    10.10.<\/strong> Bij het einde van de overeenkomst of een Module maakt Canyon Clan een Eindafrekening op.<\/p>\n\n

    10.11.<\/strong> De Eindafrekening kan onder meer omvatten:<\/p>\n\n

    a. openstaande facturen;
    b. vervallen maar onbetaalde bedragen;
    c. met goedkeuring van de Klant uitgevoerde maar nog niet gefactureerde werkzaamheden;
    d. goedgekeurde Aanvragen en Tickets;
    e. AI-, API-, opslag- of ander variabel verbruik gemaakt tot aan de Effectieve Einddatum dat nog niet werd afgerekend;
    f. het resterende onbetaalde hoofdsomsaldo van Initi\u00eble Modulevergoedingen overeenkomstig Artikel 9.4;
    g. overeengekomen kosten voor op verzoek van de Klant geleverde optionele maatwerkmigratie, specifieke dataconversie of overdrachtsbegeleiding (met uitdrukkelijke uitsluiting van standaard gegevensexport via de instellingenmodule of rechtstreekse standaardexport onder Artikel 20.4, die steeds kosteloos is);
    h. andere opeisbare bedragen onder de overeenkomst.<\/p>\n\n

    10.12.<\/strong> Canyon Clan mag de correct gefactureerde en opeisbare Eindafrekening innen via het bestaande betalingsmandaat.<\/p>\n\n

    10.13.<\/strong> Het betalingsmandaat blijft na de Effectieve Einddatum geldig, strikt voor zover noodzakelijk om de Eindafrekening en andere onder de overeenkomst geldig ontstane betalingsverplichtingen te innen.<\/p>\n\n

    10.14.<\/strong> Canyon Clan streeft ernaar alle bepaalbare bedragen op te nemen in de laatste domicili\u00ebring of automatische incasso.<\/p>\n\n

    10.15.<\/strong> Bedragen die op dat ogenblik redelijkerwijs nog niet konden worden vastgesteld, waaronder later gerapporteerd extern variabel verbruik dat v\u00f3\u00f3r de Effectieve Einddatum plaatsvond, kunnen via een bijkomende factuur worden aangerekend.<\/p>\n\n

    Mislukte en laattijdige betalingen<\/strong><\/h3>\n\n

    10.16.<\/strong> Indien een automatische betaling mislukt, blijft de Klant gehouden tot betaling van het volledige verschuldigde bedrag.<\/p>\n\n

    10.17.<\/strong> Canyon Clan kan de incasso opnieuw aanbieden en kan, met inachtneming van Artikel 26, de toegang tot het Platform, de uitvoering van openstaande Tickets of de levering van bijkomende diensten opschorten totdat de volledige betaling van onbetwiste opeisbare bedragen is ontvangen.<\/p>\n\n

    10.18.<\/strong> Elke betwisting van een factuur of aangerekend bedrag moet binnen acht (8) kalenderdagen na de factuurdatum (of veertien (14) kalenderdagen waar vereist voor afstemming met de algemene B2B-voorwaarden) schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.<\/p>\n\n

    10.19.<\/strong> Een betwisting moet ten minste vermelden:<\/p>\n\n

    a. de betwiste factuur of het betwiste bedrag;
    b. het precieze betwiste gedeelte;
    c. de specifieke reden van de betwisting;
    d. de beschikbare bewijsstukken.<\/p>\n\n

    10.20.<\/strong> Het onbetwiste gedeelte van een factuur blijft te allen tijde opeisbaar.<\/p>\n\n

    10.21.<\/strong> Bij gebrek aan een tijdige en gemotiveerde betwisting wordt de factuur geacht te zijn aanvaard, behoudens in geval van een bewezen materi\u00eble schrijffout.<\/p>\n\n

    10.22.<\/strong> Bij laattijdige betaling na de vervaldatum is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke nalatigheidsinterest en de forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd overeenkomstig de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Deze vertragingsrente wegens laattijdige betaling staat volledig los van de overeengekomen Financieringsrente onder Artikel 6.8.<\/p>\n\n

    10.23.<\/strong> Redelijke invorderings-, gerechtsdeurwaarders-, advocaten- en gerechtskosten kunnen worden verhaald voor zover wettelijk toegestaan.<\/p>\n\n

    Artikel 11. Hosting, beschikbaarheid en platformonderhoud<\/strong><\/h2>\n\n

    11.1.<\/strong> Het Platform wordt gehost op beveiligde servers gelegen in Belgi\u00eb (waaronder de eigen infrastructuur van Canyon Clan te Oostende\/Oostkamp), binnen de Europese Economische Ruimte of binnen een andere met akkoord van de Klant door Canyon Clan geselecteerde infrastructuur waarvoor passende waarborgen gelden.<\/p>\n\n

    11.2.<\/strong> Canyon Clan staat in voor het technisch beheer van de beheerde hostingomgeving, met uitzondering van componenten, servers of externe systemen die door de Klant of derden worden beheerd.<\/p>\n\n

    11.3.<\/strong> Canyon Clan verbindt zich tot professioneel onderhoud, continue monitoring en een tijdige opvolging van kritieke storingen overeenkomstig het standaard Service Level Agreement in Artikel 12, en levert alle redelijke inspanningen om het Platform beschikbaar, veilig en performant te houden.<\/p>\n\n

    11.4.<\/strong> Een volledig ononderbroken of volstrekt foutloze werking van software kan niet worden gegarandeerd. De serviceniveaus worden beheerst door de inspanningsverbintenissen in Artikel 12, tenzij schriftelijk een afzonderlijk uitgebreid servicelevelagreement is gesloten.<\/p>\n\n

    11.5.<\/strong> Canyon Clan mag onderhoud, updates, migraties, beveiligingspatches, back-ups, herstarts en technische aanpassingen uitvoeren.<\/p>\n\n

    11.6.<\/strong> Hierdoor kan het Platform tijdelijk beperkt of niet beschikbaar zijn.<\/p>\n\n

    11.7.<\/strong> Gepland onderhoud dat naar verwachting merkbare onderbreking veroorzaakt, wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd en waar haalbaar buiten de piekuren ingepland.<\/p>\n\n

    11.8.<\/strong> Dringend onderhoud dat vereist is om redenen van veiligheid, stabiliteit of continu\u00efteit kan onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.<\/p>\n\n

    11.9.<\/strong> Incidenten, vertragingen of onderbrekingen veroorzaakt door overmacht (Artikel 24), tekortkomingen van derden, internet- of telecommunicatiestoringen buiten de redelijke controle van Canyon Clan, externe API\u2019s of diensten, verkeerd gebruik door de Klant of niet-goedgekeurde wijzigingen vallen buiten de normale herstelafspraken en SLA-streeftijden van Artikel 12.<\/p>\n\n

    Artikel 12. Ondersteuning, incidenten en serviceniveaus (SLA)<\/strong><\/h2>\n\n

    12.1. Meldingskanalen en ondersteuningsuren.<\/strong><\/p>\n\n

    12.1.1.<\/strong> De Klant kan ondersteuningsverzoeken en technische incidenten melden via de daartoe bestemde ondersteuningsmodule binnen het Platform, en voor Prioriteit 1 (Kritieke) incidenten bijkomend telefonisch op +32 494 03 09 74<\/strong>.<\/p>\n\n

    12.1.2.<\/strong> De standaard ondersteuningsuren (\u201cKantooruren\u201d \/ \u201cWerkuren\u201d) lopen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 CET\/CEST<\/strong>, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen.<\/p>\n\n

    12.2. Onderscheid tussen SLA-begrippen.<\/strong> Voor de toepassing van dit artikel gelden de volgende definities:<\/p>\n\n

    a. Responstijd<\/strong>: de tijd die verstrijkt tussen het indienen van een voldoende gedocumenteerde incidentmelding door de Klant via het aangewezen kanaal en de ontvangstbevestiging en aanvang van het technisch onderzoek door Canyon Clan;
    b. Workaround<\/strong>: een tijdelijke technische of operationele oplossing of omweg waarmee de essenti\u00eble bedrijfsfunctie opnieuw kan worden uitgevoerd, ook al blijft er in afwachting van een Definitieve Oplossing enig comfortverlies of een beperkte restrictie bestaan;
    c. Herstel (Recovery)<\/strong>: het terugbrengen van de verstoorde essenti\u00eble functionaliteit naar een operationele staat, hetzij via een rechtstreekse fix, hetzij via een werkbare Workaround;
    d. Definitieve Oplossing<\/strong>: de structurele codewijziging, patch of configuratie-update die de onderliggende oorzaak van het gebrek definitief verhelpt.<\/p>\n\n

    12.3. Standaard Service Level Agreement (Prioriteitsniveaus).<\/strong> Tenzij schriftelijk een afzonderlijk maatwerk-SLA is overeengekomen, hanteert Canyon Clan onder een professionele middelenverbintenis de volgende prioriteitsniveaus en streeftijden:<\/p>\n\n

    a. P1 \u2013 Kritiek<\/strong>: Volledige uitval van het Platform of ernstige verstoring van een essenti\u00eble bedrijfskritieke functionaliteit waarvoor geen werkbaar alternatief bestaat.
    \u00a0\u00a0\u2022 Behandeling<\/em>: Prioritaire behandeling na ontvangst van de melding.
    \u00a0\u00a0\u2022 Streeftijd<\/em>: Canyon Clan streeft ernaar om binnen vierentwintig (24) kalenderuren<\/strong> na de melding Herstel te realiseren of een werkbare Workaround te bieden. Deze termijn van 24 uur is een operationele streeftijd onder een middelenverbintenis en vormt geen absolute herstelgarantie. Wanneer een Workaround wordt geboden, wordt vervolgens met prioriteit een Definitieve Oplossing ingepland.
    b. P2 \u2013 Hoog<\/strong>: Belangrijke functionaliteit is aanzienlijk beperkt of verstoord, maar er bestaat een tijdelijk operationeel alternatief of een Workaround.
    \u00a0\u00a0\u2022 Behandeling<\/em>: Eerste Respons binnen \u00e9\u00e9n (1) Werkdag<\/strong>, gevolgd door ingepland Herstel en een Definitieve Oplossing volgens technische prioriteit.
    c. P3 \u2013 Normaal<\/strong>: Niet-kritieke bugs, kleine functionele of visuele onvolkomenheden en standaard ondersteuningsvragen.
    \u00a0\u00a0\u2022 Behandeling<\/em>: Opname en oplossing volgens de reguliere onderhouds- en releaseplanning van Canyon Clan.<\/p>\n\n

    12.4. Herstel van gebreken versus gebruikersondersteuning.<\/strong><\/p>\n\n

    12.4.1.<\/strong> Aantoonbare gebreken (bugs) in de overeengekomen functionaliteit van het Platform of een Module \u2014 gedefinieerd als een aantoonbare afwijking van de uitdrukkelijk overeengekomen functionele scope \u2014 worden zonder bijkomende ontwikkelingskosten verholpen tijdens de garantietermijn van tien (10) Werkdagen na oplevering en onder elke actieve onderhoudsregeling (Artikel 9.6.2).<\/p>\n\n

    12.4.2.<\/strong> Kleine gebruiksvragen en algemene gebruikersondersteuning zijn kosteloos inbegrepen tot vijftien (15) minuten per Klant per kalendermaand (Artikel 9.6.3). Deze grens van 15 minuten is niet van toepassing op het kosteloze herstel van aantoonbare gebreken.<\/p>\n\n

    12.5. Uitsluitingen en betalende ondersteuning.<\/strong> Ondersteunings-, onderzoeks- of herstelwerkzaamheden kunnen afzonderlijk worden aangerekend (na overleg met of goedkeuring door de Klant overeenkomstig de Artikelen 9.6.4 en 9.6.5) wanneer het probleem voortvloeit uit:<\/p>\n\n

    a. verkeerd, nalatig of niet-standaard gebruik van het Platform;
    b. vragen om gebruikersondersteuning of opleiding boven de inbegrepen vijftien (15) minuten per kalendermaand;
    c. wijzigingen aan code, databases of configuraties uitgevoerd door de Klant of derden zonder goedkeuring van Canyon Clan;
    d. storingen, wijzigingen of beperkingen in systemen van derden, externe API\u2019s of externe diensten;
    e. corrupte, foutieve of onvolledige Klantgegevens of door de Klant beheerde configuraties;
    f. manuele gegevenscorrecties, maatwerkimports of specifieke rapporteringsverzoeken;
    g. gevallen van overmacht (Artikel 24) of onderzoeken waarbij geen aan Canyon Clan toerekenbaar gebrek wordt vastgesteld.<\/p>\n\n

    12.6.<\/strong> Een gevraagde functionele verbetering, proceswijziging, bijkomende validatie, nieuwe integratie, bijkomend rapport of gewijzigde verwachting valt buiten het herstel van gebreken en wordt behandeld als een nieuwe Aanvraag onder Artikel 5.<\/p>\n\n

    12.7.<\/strong> Om tijdig onderzoek en herstel mogelijk te maken, dient de Klant incidenten bij melding voldoende te documenteren, met inbegrip van een duidelijke omschrijving, stappen om het probleem te reproduceren, relevante schermafbeeldingen of foutmeldingen en de vastgestelde operationele impact.<\/p>\n\n

    Artikel 13. Koppelingen met derden en rechten van derden<\/strong><\/h2>\n\n

    13.1.<\/strong> Het Platform en de Modules kunnen verbinden met of steunen op externe systemen, API\u2019s, databronnen, betalingsproviders, boekhoudsoftware, CRM-\/ERP-systemen, AI-diensten, e-maildiensten, authenticatiediensten, opensourcepakketten of andere Componenten van Derden.<\/p>\n\n

    13.2.<\/strong> Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor het aanhouden van geldige accounts, commerci\u00eble licenties, API-sleutels, toegangsrechten, machtigingen en correcte configuraties voor externe systemen en diensten van derden die door de Klant worden gebruikt.<\/p>\n\n

    13.3.<\/strong> Componenten van Derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden en gebruiksvoorwaarden van de respectieve externe licentiegevers of opensourcelicenties. Canyon Clan informeert de Klant wanneer een maatwerk-Module een specifieke betalende licentie van een derde vereist.<\/p>\n\n

    13.4.<\/strong> Canyon Clan is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking, prijswijzigingen, API-wijzigingen, limieten (rate limits), fouten, gegevensverlies of stopzetting van diensten van derden buiten haar redelijke controle.<\/p>\n\n

    13.5.<\/strong> Canyon Clan kan niet garanderen dat een integratie ongewijzigd blijft werken wanneer een derde zijn systeem, voorwaarden, API, prijsmodel of beveiligingsvereisten aanpast.<\/p>\n\n

    13.6.<\/strong> Bijkomend ontwikkelings- of onderhoudswerk dat noodzakelijk is als gevolg van wijzigingen door derden, aangepaste externe API\u2019s, vervallen sleutels, gewijzigde toegangsrechten of vereisten van derden kan na overleg met de Klant afzonderlijk worden aangerekend.<\/p>\n\n

    13.7.<\/strong> Kosten die door externe leveranciers voor Componenten van Derden, API\u2019s, AI-gebruik of externe licenties rechtstreeks of via Canyon Clan worden aangerekend, zijn ten laste van en worden doorgerekend aan de Klant volgens de overeengekomen tarieven.<\/p>\n\n

    Artikel 14. Klantgegevens en verantwoordelijkheden van de Klant<\/strong><\/h2>\n\n

    14.1.<\/strong> De Klant behoudt alle eigendomsrechten, intellectuele eigendomsrechten en databankrechten op alle Klantgegevens en bedrijfsdata die door of voor de Klant in het Platform worden ingevoerd, gegenereerd, ge\u00fcpload of verwerkt.<\/p>\n\n

    14.2.<\/strong> Canyon Clan verwerft geen eigendomsrechten op Klantgegevens.<\/p>\n\n

    14.3.<\/strong> De Klant verleent aan Canyon Clan een beperkt, niet-exclusief recht om Klantgegevens te verwerken, strikt voor zover noodzakelijk om het Platform en de overeengekomen diensten te hosten, aan te bieden, te beveiligen, te onderhouden, te back-uppen, te ondersteunen, te exporteren en te factureren tijdens de overeenkomst en de Transitieperiode.<\/p>\n\n

    14.4.<\/strong> De Klant is verantwoordelijk voor:<\/p>\n\n

    a. de juistheid, kwaliteit en volledigheid van de Klantgegevens;
    b. de rechtmatigheid en herkomst van de Klantgegevens;
    c. het beschikken over de nodige rechten, licenties en toestemmingen voor alle ge\u00fcploade gegevens en bestanden;
    d. de inhoud van de door zijn Gebruikers ingevoerde bestanden, documenten, afbeeldingen en teksten;
    e. de naleving van zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.<\/p>\n\n

    14.5.<\/strong> De Klant blijft verantwoordelijk voor zakelijke beslissingen, operationele handelingen, boekhoudkundige verwerkingen, rapporten, conclusies en workflows die worden uitgevoerd op basis van gegevens, dashboards, berekeningen, automatiseringen of AI-output binnen het Platform.<\/p>\n\n

    14.6.<\/strong> De Klant dient de geschiktheid en juistheid van kritieke output te verifi\u00ebren alvorens hierop te steunen voor operationele, juridische, fiscale, financi\u00eble of andere materi\u00eble beslissingen.<\/p>\n\n

    14.7.<\/strong> De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn Gebruikers, rollen, toegangsrechten, wachtwoorden, interne machtigingen en de beveiliging van zijn eigen toestellen en accounts.<\/p>\n\n

    14.8.<\/strong> De Klant brengt Canyon Clan onmiddellijk op de hoogte indien hij vermoedt dat gegevens, accounts of toegangsgegevens zijn gecompromitteerd of zonder toestemming worden gebruikt.<\/p>\n\n

    Artikel 15. Intellectuele eigendom, Maatwerkcode en Gedeelde Componenten<\/strong><\/h2>\n\n

    15.1. Eigendom van het Platform en Gedeelde Componenten.<\/strong> Canyon Clan (of haar licentiegevers) behoudt alle intellectuele eigendomsrechten, auteursrechten, databankrechten, bedrijfsgeheimen en knowhow op en met betrekking tot het Workhub-Platform, de basislaag, de kernarchitectuur, frameworks, generieke componenten, standaardconnectoren, methodologie\u00ebn, sjablonen, gebruikersinterfacesystemen en bestaande of gedeelde libraries (\u201cGedeelde Componenten\u201d). All generieke verbeteringen of uitbreidingen aan Gedeelde Componenten blijven de exclusieve eigendom van Canyon Clan.<\/p>\n\n

    15.2. Overdracht van vermogensrechten op Maatwerkcode na volledige betaling.<\/strong><\/p>\n\n

    15.2.1.<\/strong> Onder de opschortende voorwaarde van de volledige en onvoorwaardelijke betaling door de Klant van alle verschuldigde bedragen voor de ontwikkeling van de betrokken maatwerk-Module of Aanvraag (met inbegrip van de volledige Initi\u00eble Modulevergoeding, eventuele overeengekomen Financieringsrente onder Artikel 6.8 en eventuele goedgekeurde Eenmalige Vergoedingen), draagt Canyon Clan alle vermogensrechten (economische auteursrechten, waaronder het recht op reproductie, bewerking, vertaling, aanpassing en mededeling aan het publiek) op de specifiek en uitsluitend voor de Klant ontwikkelde Maatwerkcode<\/strong> over aan de Klant, voor de volledige wettelijke duur van deze rechten en wereldwijd.<\/p>\n\n

    15.2.2.<\/strong> Totdat de volledige betaling van de overeengekomen ontwikkelingsprijs door Canyon Clan is ontvangen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op de Maatwerkcode bij wijze van eigendomsvoorbehoud berusten bij Canyon Clan en geniet de Klant enkel een tijdelijk, voorwaardelijk gebruiksrecht binnen het Platform.<\/p>\n\n

    15.3. Toegang tot de broncode van de Maatwerkcode.<\/strong> Op verzoek van de Klant, en mits naleving van zijn betalingsverplichtingen (en na volledige betaling van de ontwikkelingsprijs in geval van be\u00ebindiging), verleent Canyon Clan de Klant toegang tot de broncode van zijn Maatwerkcode, bijvoorbeeld via een Git-repository of een gelijkwaardig overdrachtsmechanisme voor broncode.<\/p>\n\n

    15.4. Eeuwigdurende beperkte licentie op noodzakelijke Gedeelde Componenten.<\/strong><\/p>\n\n

    15.4.1.<\/strong> Na volledige betaling van de overeengekomen ontwikkelingsprijs voor de betrokken Maatwerkcode verleent Canyon Clan aan de Klant een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en kosteloze (royalty-vrije) licentie om die Gedeelde Componenten te gebruiken die technisch noodzakelijk zijn om de Maatwerkcode van de Klant na het einde van de overeenkomst te laten draaien, te gebruiken, aan te passen en te onderhouden.<\/p>\n\n

    15.4.2.<\/strong> Onder deze licentie is het de Klant uitdrukkelijk toegestaan om zijn Maatwerkcode zelf te onderhouden, te hosten, aan te passen en verder te ontwikkelen, of hiervoor een derde ontwikkelingspartij in te schakelen.<\/p>\n\n

    15.4.3.<\/strong> Deze eeuwigdurende beperkte licentie op de noodzakelijke Gedeelde Componenten is strikt onderworpen aan de volgende licentie- en technische voorwaarden:<\/p>\n\n

    a. de Gedeelde Componenten mogen uitsluitend worden gebruikt als ingebedde runtime-basis of technische afhankelijkheid van de Maatwerkcode van de Klant voor de eigen interne bedrijfsvoering van de Klant;
    b. het is de Klant (en elke door hem ingeschakelde derde ontwikkelaar) niet<\/strong> toegestaan om de Gedeelde Componenten (of een op de Gedeelde Componenten gebaseerd afgeleid platform) afzonderlijk te commercialiseren, te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven, te verspreiden, als open source te publiceren of als een afzonderlijk product, framework, softwarelibrary of concurrerende SaaS-dienst aan derden aan te bieden;
    c. elke derde ontwikkelaar die toegang krijgt tot Gedeelde Componenten voor het onderhoud van de Maatwerkcode van de Klant, moet vooraf schriftelijk gebonden zijn aan vertrouwelijkheids- en niet-gebruiksverplichtingen ten aanzien van de Gedeelde Componenten die ten minste even beschermend zijn als de Artikelen 15 en 16;
    d. Componenten van Derden die ge\u00efntegreerd zijn in of vereist zijn door de Maatwerkcode of Gedeelde Componenten blijven onderworpen aan de toepasselijke opensource- of derdenlicentievoorwaarden, en de Klant staat zelf in voor het verwerven van eventuele afzonderlijke infrastructuur-, API- of softwarelicenties van derden die nodig zijn om de software buiten de omgeving van Canyon Clan te laten draaien.<\/p>\n\n

    15.5. Uitsluiting van gehoste dienst, toekomstige updates en doorlopende ondersteuning.<\/strong> De overdracht van Maatwerkcode onder Artikel 15.2 en de eeuwigdurende beperkte licentie op noodzakelijke Gedeelde Componenten onder Artikel 15.4 hebben uitsluitend betrekking op de softwarecode in de staat waarin deze zich bevindt op de Effectieve Einddatum. Zij omvatten na de Effectieve Einddatum niet<\/strong> automatisch het voortgezette gebruik van de gehoste Workhub SaaS-omgeving, de serverinfrastructuur van Canyon Clan, toekomstige platformupdates, nieuwe versies van Gedeelde Componenten of doorlopend onderhoud en ondersteuning door Canyon Clan.<\/p>\n\n

    15.6. Hergebruik van generieke technieken versus bescherming van klantspecifieke processen.<\/strong><\/p>\n\n

    15.6.1.<\/strong> Het staat Canyon Clan vrij om algemene programmeertechnieken, generieke softwareontwerppatronen, niet-vertrouwelijke technische knowhow en algemene technische oplossingen die tijdens de uitvoering van de overeenkomst zijn verworven of ontwikkeld, te gebruiken en te hergebruiken.<\/p>\n\n

    15.6.2.<\/strong> Omgekeerd blijven klantspecifieke bedrijfsprocessen, bedrijfseigen operationele workflows, interne bedrijfsregels, klantspecifieke configuraties en vertrouwelijke bedrijfsidee\u00ebn die door de Klant zijn aangeleverd of uniek voor de Klant zijn uitgewerkt, strikt vertrouwelijk en mogen deze niet<\/strong> zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant worden hergebruikt voor of ter beschikking worden gesteld aan andere klanten.<\/p>\n\n

    15.7. Bestaande materialen van de Klant.<\/strong> De Klant behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op zijn Klantgegevens, bedrijfsinformatie, aangeleverde materialen, logo\u2019s, merkelementen, teksten en documenten.<\/p>\n\n

    15.8. Eigendomsvermeldingen.<\/strong> De Klant zal geen auteursrechtvermeldingen, handelsmerken of eigendomsverwijzingen van Canyon Clan of externe licentiegevers verwijderen of onzichtbaar maken in de Gedeelde Componenten of Componenten van Derden.<\/p>\n\n

    Artikel 16. Vertrouwelijkheid<\/strong><\/h2>\n\n

    16.1.<\/strong> Elke partij verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij strikt geheim te houden en deze uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst of de uitoefening van de daaronder verleende rechten.<\/p>\n\n

    16.2.<\/strong> Onder \u201cVertrouwelijke Informatie\u201d wordt onder meer verstaan:<\/p>\n\n

    a. alle Klantgegevens en bedrijfsgegevens;
    b. de interne workflows, bedrijfsprocessen, beslissingsregels, operationele logica, klantspecifieke configuraties en strategische informatie van de Klant;
    c. schermafbeeldingen van de omgeving van de Klant, technische schema\u2019s en interne procesbeschrijvingen;
    d. prijzen, offertes en commerci\u00eble voorwaarden;
    e. niet-publieke technische architectuur, Gedeelde Componenten, algoritmen en broncode;
    f. roadmaps, bedrijfsstrategie\u00ebn en knowhow;
    g. rapporten, analyses en interne documenten;
    h. toegangsgegevens, API-sleutels en wachtwoorden;
    i. alle overige informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs moet worden begrepen gelet op de aard van de informatie of de omstandigheden van de mededeling.<\/p>\n\n

    16.3.<\/strong> De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze:<\/p>\n\n

    a. publiek toegankelijk is of wordt zonder inbreuk op deze overeenkomst door de ontvangende partij;
    b. rechtmatig werd verkregen van een onafhankelijke derde zonder geheimhoudingsplicht;
    c. zelfstandig werd ontwikkeld door de ontvangende partij zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij;
    d. werd meegedeeld met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de bekendmakende partij;
    e. moet worden meegedeeld op grond van dwingend recht, een definitieve rechterlijke uitspraak of een bindend bevel van een bevoegde toezichthoudende of publieke overheid.<\/p>\n\n

    16.4.<\/strong> Wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is onder Artikel 16.3.e, brengt de ontvangende partij de andere partij daarvan vooraf schriftelijk op de hoogte, voor zover wettelijk toegestaan, en beperkt zij de mededeling strikt tot wat wettelijk verplicht is.<\/p>\n\n

    16.5.<\/strong> Canyon Clan mag generieke programmeertechnieken en niet-vertrouwelijke technische patronen hergebruiken overeenkomstig Artikel 15.6.1, op voorwaarde dat geen Vertrouwelijke Informatie, Klantgegevens, interne workflows, bedrijfsregels of herkenbare informatie van de Klant wordt bekendgemaakt of gedeeld.<\/p>\n\n

    16.6.<\/strong> De geheimhoudingsverplichtingen onder dit Artikel 16 blijven ook na de be\u00ebindiging of het verstrijken van de overeenkomst onverkort van kracht zolang de informatie kwalificeert als vertrouwelijk of als bedrijfsgeheim.<\/p>\n\n

    Artikel 17. Referenties, use cases en marketing<\/strong><\/h2>\n\n

    17.1.<\/strong> Zonder voorafgaande toestemming van de Klant mag Canyon Clan uitsluitend een algemene, niet-vertrouwelijke omschrijving op hoofdlijnen van de aard van een project (zonder de Klant te identificeren of vertrouwelijke processen prijs te geven) als geanonimiseerde commerci\u00eble referentie gebruiken.<\/p>\n\n

    17.2.<\/strong> De naam, handelsnaam, het logo, merkelementen of enige andere herkenbare of identificerende informatie van de Klant mogen door Canyon Clan uitsluitend<\/strong> als commerci\u00eble referentie op haar website of in marketingmateriaal worden gebruikt na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.<\/p>\n\n

    17.3.<\/strong> De interne workflows, bedrijfsprocessen, beslissingsregels, klantspecifieke configuraties, strategische informatie en Klantgegevens van de Klant blijven te allen tijde strikt vertrouwelijk en worden nooit gebruikt in marketing- of verkoopmateriaal.<\/p>\n\n

    17.4.<\/strong> Het gebruik of de publicatie van schermafbeeldingen (screenshots), beelden van de gebruikersinterface, technische schema\u2019s, gedetailleerde case studies of interne procesbeschrijvingen van de oplossing van de Klant vereist in elk specifiek geval de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.<\/p>\n\n

    Artikel 18. Privacy en verwerking van persoonsgegevens<\/strong><\/h2>\n\n

    18.1.<\/strong> Voor zover Canyon Clan persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Canyon Clan als verwerker in de zin van Verordening (EU) 2016\/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming \u2013 \u201cAVG\u201d \/ \u201cGDPR\u201d), tenzij de specifieke context anders vereist.<\/p>\n\n

    18.2.<\/strong> Partijen leven alle toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving na, waaronder de AVG en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.<\/p>\n\n

    18.3.<\/strong> Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de terbeschikkingstelling, hosting, beveiliging, het onderhoud, de back-ups, ondersteuning, export, facturatie en overeengekomen werking van het Platform en de bijhorende diensten, en in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant.<\/p>\n\n

    18.4.<\/strong> Canyon Clan treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, wijziging, vernietiging of openbaarmaking.<\/p>\n\n

    18.5.<\/strong> Bij de keuze van deze maatregelen wordt rekening gehouden met:<\/p>\n\n

    a. de aard, de omvang, de context en de verwerkingsdoeleinden;
    b. de risico\u2019s voor de rechten en vrijheden van betrokkenen;
    c. de stand van de techniek;
    d. de uitvoeringskosten;
    e. de specifieke diensten die door de Klant worden afgenomen.<\/p>\n\n

    18.6.<\/strong> Canyon Clan kan subverwerkers inschakelen voor onder meer:<\/p>\n\n

    a. hosting en serverinfrastructuur;
    b. betalingsverwerking;
    c. elektronische facturatie;
    d. technische monitoring en logging;
    e. ondersteuningstools;
    f. verzending van transactionele e-mails;
    g. back-upopslag;
    h. beveiligingsdiensten;
    i. AI-verwerking (wanneer AI-functionaliteiten voor de Klant zijn geactiveerd);
    j. andere noodzakelijke technische diensten.<\/p>\n\n

    18.7.<\/strong> Canyon Clan legt haar subverwerkers schriftelijke verplichtingen op inzake gegevensbescherming, beveiliging en vertrouwelijkheid die ten minste hetzelfde beschermingsniveau bieden als bepaald in Bijlage 1.<\/p>\n\n

    18.8.<\/strong> De Klant verleent algemene schriftelijke toestemming voor het inschakelen van subverwerkers overeenkomstig Bijlage 1 (Artikel B1.10).<\/p>\n\n

    18.9.<\/strong> Op verzoek bezorgt Canyon Clan de Klant een actuele list van de subverwerkers die relevant zijn voor de aan de Klant geleverde diensten.<\/p>\n\n

    18.10.<\/strong> In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) die betrekking heeft op persoonsgegevens die namens de Klant worden verwerkt, stelt Canyon Clan de Klant zonder onredelijke vertraging na kennisname op de hoogte overeenkomstig Bijlage 1 (Artikel B1.12).<\/p>\n\n

    18.11.<\/strong> De Klant is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor:<\/p>\n\n

    a. het vaststellen van een geldige rechtsgrond voor de verwerking;
    b. het naleven van de transparantie- en informatieverplichtingen tegenover betrokkenen;
    c. het bepalen van rechtmatige bewaartermijnen;
    d. het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen die hun rechten uitoefenen;
    e. de juistheid en inhoudelijke rechtmatigheid van de in het Platform ingevoerde persoonsgegevens.<\/p>\n\n

    18.12.<\/strong> Het Verwerkingsbeding in Bijlage 1 maakt integraal deel uit van deze voorwaarden en is van toepassing telkens wanneer Canyon Clan als verwerker optreedt namens de Klant.<\/p>\n\n

    18.13.<\/strong> Wanneer partijen een afzonderlijke, ondertekende verwerkersovereenkomst sluiten, heeft die afzonderlijke overeenkomst bij tegenstrijdigheid voorrang op Bijlage 1.<\/p>\n\n

    Artikel 19. Beveiliging<\/strong><\/h2>\n\n

    19.1.<\/strong> Canyon Clan implementeert en handhaaft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om het Platform en de Klantgegevens te beschermen, in overeenstemming met goede sectorpraktijken.<\/p>\n\n

    19.2.<\/strong> De Klant verbindt zich ertoe om:<\/p>\n\n

    a. sterke en unieke wachtwoorden te gebruiken;
    b. beschikbare multifactorauthenticatie (MFA) in te schakelen waar aangeboden;
    c. gebruikersrollen en toegangsrechten zorgvuldig te beheren;
    d. accounts van vertrekkende werknemers of medewerkers onmiddellijk te deactiveren;
    e. zijn toestellen, netwerken en browsers actueel en veilig te houden;
    f. Canyon Clan onmiddellijk op de hoogte te brengen bij elk vermoeden van een beveiligingsincident of ongeautoriseerde toegang.<\/p>\n\n

    19.3.<\/strong> De Klant mag geen penetratietesten, kwetsbaarheidsscans, belastingstesten (load testing) of andere indringende technische beveiligingstesten uitvoeren op het gehoste Platform zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en afstemming met Canyon Clan.<\/p>\n\n

    19.4.<\/strong> Canyon Clan kan de toegang tijdelijk blokkeren, actieve sessies be\u00ebindigen, gecompromitteerde integraties uitschakelen of accounts beperken wanneer dit dringend noodzakelijk is om de veiligheid, stabiliteit of integriteit van het Platform of de Klantgegevens te beschermen.<\/p>\n\n

    19.5.<\/strong> Canyon Clan mag redelijke technische gebruiks- en beveiligingslogs bewaren voor systeemmonitoring, incidentonderzoek, beveiligingsaudits, ondersteuning, facturatie en bewijsdoeleinden.<\/p>\n\n

    Artikel 20. Back-ups, export en einde van de toegang<\/strong><\/h2>\n\n

    20.1 \u2013 20.3. Periodieke back-ups en herstel<\/strong><\/h3>\n\n

    20.1. Verplichting tot periodieke back-ups.<\/strong> Canyon Clan maakt periodieke technische back-ups van het gehoste Platform en de Klantgegevens in overeenstemming met haar actieve back-upbeleid.<\/p>\n\n

    20.2. Back-upfrequentie, bewaartermijn en herstelprocedure.<\/strong><\/p>\n\n

    20.2.1.<\/strong> Onder het standaard back-upbeleid van Canyon Clan voor het gehoste Platform:<\/p>\n\n

    a. worden geautomatiseerde back-ups dagelijks<\/strong> uitgevoerd (elke vierentwintig (24) uur);
    b. worden back-upkopie\u00ebn bewaard gedurende een voortschrijdende bewaartermijn (retentieperiode) van dertig (30) kalenderdagen<\/strong> alvorens automatisch te worden overschreven;
    c. start Canyon Clan bij een technische storing, gegevenscorruptie of calamiteit op het gehoste Platform kosteloos de herstelprocedure op om het systeem en de Klantgegevens terug te zetten vanuit de meest recente geldige back-up, overeenkomstig de prioriteitsstreeftijden bepaald in Artikel 12. Wanneer een gegevensherstel door de Klant uitsluitend wordt gevraagd wegens een onopzettelijke verwijdering, wijziging of gebruikersfout door een Gebruiker, verleent Canyon Clan waar technisch mogelijk binnen het retentievenster van 30 dagen bijstand en kan zij de herstelinspanning na kennisgeving aan de Klant in regie aanrekenen.<\/p>\n\n

    20.3. Onderscheid tussen technische back-ups en gegevensexport door de Klant.<\/strong><\/p>\n\n

    20.3.1.<\/strong> Periodieke technische back-ups onder Artikel 20.1 worden aangehouden voor disaster recovery en operationele continu\u00efteit van het gehoste Platform na technische incidenten. Zij staan los van en vervangen niet de zelfstandige gegevensexportfunctionaliteit van de Klant onder Artikel 20.4 of de eigen wettelijke archiveringsverplichtingen van de Klant.<\/p>\n\n

    20.3.2.<\/strong> Aangezien back-ups op geplande dagelijkse tijdstippen worden genomen, kan Canyon Clan geen onbeperkte point-in-time herstelmogelijkheden of volledig verliesvrije opslag garanderen voor gegevens die zijn ingevoerd of gewijzigd tussen de laatst voltooide dagelijkse back-up en het optreden van een incident.<\/p>\n\n

    20.4. Export van Klantgegevens (Zelfstandig en Rechtstreekse Export)<\/strong><\/h3>\n\n

    20.4.1. Kosteloze zelfstandige export op elk moment.<\/strong> Op elk moment tijdens de duur van de overeenkomst en tijdens de Transitieperiode kan de Klant zelfstandig en kosteloos<\/strong> zijn Klantgegevens exporteren via de instellingenmodule van het Platform.<\/p>\n\n

    20.4.2. Ondersteunde exportformaten.<\/strong> De exportfunctionaliteit ondersteunt gestructureerde, gangbare en machineleesbare formaten, meer bepaald Excel en CSV voor gestructureerde tabelgegevens, en passende standaardformaten (zoals JSON, XML, PDF of de oorspronkelijke bestandsformaten) voor overige gegevens, klantspecifieke configuraties, metadata en ge\u00fcploade bestanden\/bijlagen.<\/p>\n\n

    20.4.3. Volledigheid van de export.<\/strong> De export omvat alle relevante Klantgegevens die binnen het Platform aan de Klant toebehoren (inclusief onderliggende databaserecords, relaties, configuraties en ge\u00fcploade bestanden), en is uitdrukkelijk niet beperkt tot enkel de gegevensvelden of overzichten die op individuele schermen van de gebruikersinterface worden getoond.<\/p>\n\n

    20.4.4. Rechtstreeks exportverzoek bij onbeschikbaarheid van de applicatie.<\/strong> Indien het Platform of de zelfstandige exportfunctionaliteit in de instellingenmodule niet langer toegankelijk of tijdelijk onbeschikbaar is voor de Klant, kan de Klant een volledige standaardexport van zijn Klantgegevens rechtstreeks bij Canyon Clan opvragen, die door Canyon Clan kosteloos en binnen een redelijke termijn wordt aangeleverd.<\/p>\n\n

    20.5 \u2013 20.12. Transitieperiode van ten minste dertig (30) kalenderdagen<\/strong><\/h3>\n\n

    20.5.<\/strong> Na de Effectieve Einddatum houdt Canyon Clan het account van de Klant gedurende een Transitieperiode van ten minste dertig (30) kalenderdagen<\/strong> (\u00e9\u00e9n maand) beperkt toegankelijk.<\/p>\n\n

    20.6.<\/strong> De Transitieperiode dient uitsluitend om de Klant in staat te stellen om:<\/p>\n\n

    a. bestaande Klantgegevens te raadplegen;
    b. alle Klantgegevens, configuraties en bestanden zelfstandig en kosteloos te exporteren via de instellingenmodule;
    c. beschikbare documenten en broncode-opleveringen te downloaden (met inachtneming van Artikel 15.2);
    d. een technische overdracht naar de eigen infrastructuur van de Klant of naar een externe onderhoudspartij af te ronden.<\/p>\n\n

    20.7.<\/strong> Canyon Clan kan het account tijdens de Transitieperiode in een beperkte of alleen-lezen modus plaatsen, zodat export en raadpleging beschikbaar blijven terwijl nieuwe operationele transacties worden uitgeschakeld.<\/p>\n\n

    20.8.<\/strong> De beperkte toegang tijdens de Transitieperiode is uitsluitend bedoeld voor export en overdracht, en geeft de Klant geen recht op onbeperkt voortgezet operationeel gebruik van de gehoste SaaS-dienst, noch op het indienen van nieuwe ontwikkelingsaanvragen of het van nieuwe Gebruikers.<\/p>\n\n

    20.9.<\/strong> De Transitieperiode:<\/p>\n\n

    a. verlengt de duurtijd van de overeenkomst niet;
    b. stelt de Effectieve Einddatum niet uit;
    c. schort de Eindafrekening niet op;
    d. geeft geen aanleiding tot bijkomende Basislicentievergoedingen voor het exportvenster van 30 dagen.<\/p>\n\n

    20.10.<\/strong> Canyon Clan mag de online toegang tijdens de Transitieperiode enkel beperken of vervangen wanneer dit strikt noodzakelijk is wegens:<\/p>\n\n

    a. een acuut en ernstig beveiligingsrisico;
    b. bewezen fraude of onrechtmatig gebruik;
    c. een dwingend wettelijk verbod of bindend bevel van een bevoegde overheid.<\/p>\n\n

    Wanneer de online toegang om een technische veiligheidsreden onder dit lid moet worden beperkt, bezorgt Canyon Clan de Klant \u2014 tenzij wettelijk verboden \u2014 kosteloos een rechtstreekse export van zijn Klantgegevens overeenkomstig Artikel 20.4.4.<\/p>\n\n

    20.11.<\/strong> De Klant dient alle gewenste gegevensexports uiterlijk v\u00f3\u00f3r het einde van de Transitieperiode uit te voeren of aan te vragen.<\/p>\n\n

    20.12.<\/strong> Na het verstrijken van de Transitieperiode (en de afronding van een eventueel openstaand rechtstreeks exportverzoek) mag Canyon Clan de toegang tot het gehoste account definitief afsluiten.<\/p>\n\n

    20.13. Gegevensbewaring en verwijdering na be\u00ebindiging<\/strong><\/h3>\n\n

    20.13.1.<\/strong> Na het verstrijken van de Transitieperiode verwijdert Canyon Clan de Klantgegevens definitief uit haar actieve productiesystemen binnen dertig (30) kalenderdagen<\/strong>, en automatisch uit de back-upmedia na het verstrijken van de back-upretentiecyclus van dertig (30) kalenderdagen onder Artikel 20.2.1.b.<\/p>\n\n

    20.13.2.<\/strong> Canyon Clan mag specifieke gegevens na deze periode enkel bewaren voor zover en voor zolang dit strikt noodzakelijk is om te voldoen aan:<\/p>\n\n

    a. dwingende wettelijke, fiscale of boekhoudkundige bewaarplichten (zoals facturatiegegevens);
    b. beveiligingsincidentlogs en fraudepreventie;
    c. de vrijwaring of uitoefening van rechtsvorderingen in het kader van een lopend geschil.<\/p>\n\n

    20.14 \u2013 20.15. Migratiebijstand en naleving van de EU Data Act<\/strong><\/h3>\n\n

    20.14.<\/strong> Standaard gegevensexport (zowel zelfstandige export via de instellingenmodule als rechtstreekse standaardexport onder Artikel 20.4.4) is steeds kosteloos. Optionele bijkomende diensten op verzoek van de Klant \u2014 zoals maatwerkconversie van gegevens naar bedrijfseigen schema\u2019s van derden, specifieke migratiescripts, data-opschoning of implementatiebegeleiding naar een nieuw systeem \u2014 kunnen na voorafgaand akkoord met de Klant afzonderlijk worden gefactureerd, strikt binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving (waaronder Verordening (EU) 2023\/2854, de \u201cEU Data Act\u201d \/ Dataverordening).<\/p>\n\n

    20.15.<\/strong> Onverminderd de gegevensexportrechten, het eigendomsrecht op Maatwerkcode en de rechten op broncodeoverdracht van de Klant onder deze voorwaarden, erkennen partijen dat op maat gemaakte Modules en Maatwerkcode die specifiek volgens de individuele behoeften van de Klant zijn ontwikkeld, kwalificeren als op maat gebouwde gegevensverwerkingsdiensten die niet op brede commerci\u00eble schaal als identieke standaarddienst worden aangeboden, in de zin van de uitzonderingen in artikel 30, lid 1 van de EU Data Act.<\/p>\n\n

    Artikel 21. Aanvaardbaar gebruik<\/strong><\/h2>\n\n

    21.1.<\/strong> De Klant mag het Platform niet gebruiken voor onwettige, schadelijke, misleidende, discriminerende, frauduleuze, inbreukmakende of ongeautoriseerde activiteiten.<\/p>\n\n

    21.2.<\/strong> Het is de Klant verboden het Platform te gebruiken om:<\/p>\n\n

    a. malware of schadelijke code te verspreiden;
    b. servers of netwerken te overbelasten of te verstoren;
    c. beveiligingsmechanismen te omzeilen of aan te tasten;
    d. toegang te zoeken of te verkrijgen tot gegevens van andere klanten;
    e. ongeautoriseerde scraping of geautomatiseerde extractie uit te voeren buiten de voorziene export- en API-functies;
    f. de normale werking van het Platform te verstoren;
    g. inbreuk te maken op de intellectuele eigendoms- of privacyrechten van derden.<\/p>\n\n

    21.3.<\/strong> Canyon Clan kan het gebruik beperken of opschorten overeenkomstig Artikel 26 wanneer het gebruik door de Klant de veiligheid, stabiliteit, reputatie, wettelijke naleving of werking van Canyon Clan of het Platform in gevaar brengt.<\/p>\n\n

    21.4.<\/strong> Bij structureel buitensporig verbruik van resources buiten de overeengekomen parameters van het gekozen abonnement kan Canyon Clan, na kennisgeving aan de Klant:<\/p>\n\n

    a. redelijke fair-uselimieten toepassen;
    b. een aangepaste infrastructuurcapaciteit of aangepast tarief voorstellen;
    c. goedgekeurd meerverbruik afzonderlijk aanrekenen.<\/p>\n\n

    Artikel 22. Platformwijzigingen en roadmap<\/strong><\/h2>\n\n

    22.1.<\/strong> Canyon Clan mag het basisplatform en de Gedeelde Componenten voortdurend verbeteren, wijzigen, uitbreiden, herstructureren of optimaliseren.<\/p>\n\n

    22.2.<\/strong> Canyon Clan mag functionaliteiten, interfaces, technische componenten of integraties aanpassen wanneer dit nuttig of noodzakelijk is voor:<\/p>\n\n

    a. veiligheid;
    b. stabiliteit en performantie;
    c. schaalbaarheid;
    d. onderhoudbaarheid;
    e. productevolutie;
    f. gebruikerservaring;
    g. wettelijke naleving;
    h. compatibiliteit met moderne standaarden.<\/p>\n\n

    22.3.<\/strong> Canyon Clan levert redelijke inspanningen om geen essenti\u00eble functionaliteiten van het basisplatform te verwijderen of de compatibiliteit met actieve maatwerk-Modules te verbreken zonder in een gelijkwaardig alternatief of een redelijke overgangstermijn te voorzien.<\/p>\n\n

    22.4.<\/strong> Een voorafgaande overgangstermijn is niet vereist wanneer een onmiddellijke wijziging strikt noodzakelijk is om dringende veiligheids-, wettelijke of kritieke operationele redenen.<\/p>\n\n

    22.5.<\/strong> Algemene productroadmaps, demonstraties, prototypes en mededelingen over toekomstige productontwikkelingen zijn indicatief en vormen geen bindende toezegging, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen als opleverpunt in een goedgekeurde offerte of een goedgekeurd Ticket.<\/p>\n\n

    Artikel 23. Aansprakelijkheid<\/strong><\/h2>\n\n

    23.1. Rechtstreekse schade en kernverplichtingen.<\/strong> Canyon Clan is aansprakelijk voor bewezen rechtstreekse schade geleden door de Klant die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming van Canyon Clan \u2014 met uitdrukkelijke inbegrip van een aantoonbare tekortkoming door Canyon Clan aan haar overeengekomen beveiligingsverplichtingen (Artikel 19), verplichtingen inzake periodieke back-ups (Artikel 20.1), onderhoudsverplichtingen (Artikel 9.6) of SLA-afspraken (Artikel 12) \u2014 binnen de proportionele grenzen bepaald in dit Artikel 23.<\/p>\n\n

    23.2. Uitsluiting van onrechtstreekse schade en gevolgschade.<\/strong> Voor zover maximaal toegestaan onder Belgisch recht, is Canyon Clan niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade of gevolgschade, waaronder:<\/p>\n\n

    a. winstderving, omzetverlies of verlies van verwachte inkomsten;
    b. reputatieschade of verlies van goodwill;
    c. verlies van klanten, contracten of commerci\u00eble opportuniteiten;
    d. gemiste besparingen of gemiste effici\u00ebntiewinsten;
    e. onrechtstreekse kosten van bedrijfsonderbreking;
    f. schade voortvloeiend uit zakelijke, financi\u00eble of operationele beslissingen genomen door de Klant op basis van output van het Platform.<\/p>\n\n

    23.3. Specifieke regeling bij verlies of corruptie van Klantgegevens.<\/strong><\/p>\n\n

    23.3.1.<\/strong> De aansprakelijkheid voor gegevensverlies wordt niet algemeen uitgesloten wanneer dergelijk verlies het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Canyon Clan aan haar overeengekomen verplichtingen inzake beveiliging, onderhoud of periodieke back-ups.<\/p>\n\n

    23.3.2.<\/strong> In geval van aan Canyon Clan toerekenbaar verlies of corruptie van Klantgegevens zal Canyon Clan in eerste instantie de getroffen Klantgegevens kosteloos herstellen vanuit de meest recente geldige periodieke back-up overeenkomstig de Artikelen 12 en 20.2. Wanneer Canyon Clan aantoonbaar tekortgeschoten is in haar overeengekomen beveiligings-, onderhouds- of periodieke back-upverplichtingen, is Canyon Clan aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende bewezen rechtstreekse schade van de Klant (waaronder redelijke rechtstreekse kosten van gegevensreconstructie), met inachtneming van het aansprakelijkheidsplafond in Artikel 23.5.<\/p>\n\n

    23.3.3.<\/strong> Op voorwaarde dat Canyon Clan heeft voldaan aan haar verplichting tot het maken van periodieke back-ups onder Artikel 20.1, is Canyon Clan niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die werden ingevoerd of gewijzigd in de tijdspanne tussen de laatst geplande periodieke back-up en het optreden van een technisch incident.<\/p>\n\n

    23.4. Uitsluitingen voor oorzaken bij de Klant en derden.<\/strong> Canyon Clan is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:<\/p>\n\n

    a. onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Klantgegevens aangeleverd door de Klant;
    b. oneigenlijk gebruik of gebruik in strijd met deze voorwaarden of gedocumenteerde instructies;
    c. ongeautoriseerde toegang via de accounts of inloggegevens van de Klant die niet het gevolg is van een beveiligingsfout van Canyon Clan;
    d. storingen, uitval of wijzigingen in diensten van derden, externe API\u2019s of telecommunicatienetwerken buiten de redelijke controle van Canyon Clan;
    e. wijzigingen aan code, configuraties of databases uitgevoerd door de Klant of derden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Canyon Clan.<\/p>\n\n

    23.5. Proportioneel financieel aansprakelijkheidsplafond.<\/strong> Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Canyon Clan per schadegeval (of reeks van samenhangende schadegevallen binnen hetzelfde contractjaar) beperkt tot het totale bedrag van de vergoedingen die door de Klant onder de overeenkomst daadwerkelijk aan Canyon Clan zijn betaald gedurende de twaalf (12) maanden<\/strong> onmiddellijk voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis (of, indien de overeenkomst nog geen twaalf maanden loopt, het naar twaalf maanden geannualiseerde bedrag van de overeengekomen vergoedingen).<\/p>\n\n

    23.6. Dwingend Belgisch recht.<\/strong> Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Canyon Clan uit of beperkt deze voor bedrog, opzet, aantasting van de fysieke of psychische integriteit (lichamelijk letsel of overlijden), of enige andere aansprakelijkheid die krachtens dwingend Belgisch recht niet wettig kan worden uitgesloten of beperkt (waaronder artikel 5.89 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en artikel VI.91\/5 van het Wetboek van economisch recht), noch zal enige beperking zo worden toegepast dat zij de essenti\u00eble verbintenissen van de overeenkomst uitholt.<\/p>\n\n

    23.7. Kennisgeving en schadebeperking.<\/strong> De Klant dient Canyon Clan binnen een redelijke termijn na het vaststellen (of het redelijkerwijs hebben kunnen vaststellen) van een schadegeval schriftelijk op de hoogte te brengen, en beide partijen nemen alle redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.<\/p>\n\n

    23.8. Vrijwaring door de Klant.<\/strong> De Klant vrijwaart Canyon Clan tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit:<\/p>\n\n

    a. door de Klant ingevoerde onrechtmatige of inbreukmakende Klantgegevens;
    b. onrechtmatig gebruik van het Platform door de Klant;
    c. inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden ten gevolge van door de Klant opgelegde specifieke instructies, materialen of functionele specificaties;
    d. operationele beslissingen en externe processen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant.<\/p>\n\n

    Artikel 24. Overmacht<\/strong><\/h2>\n\n

    24.1.<\/strong> No van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering die het gevolg zijn van overmacht, gedefinieerd als een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de getroffen partij die de uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt.<\/p>\n\n

    24.2.<\/strong> Onder overmacht aan de zijde van Canyon Clan kan onder meer worden verstaan, voor zover buiten haar redelijke controle en niet te voorkomen door haar overeengekomen beveiligings- en back-upverplichtingen:<\/p>\n\n

    a. grootschalige internet-, DNS- of telecommunicatie-uitval op backboneniveau;
    b. stroomnetstoringen;
    c. oorlog, terrorisme, oproer of embargo\u2019s;
    d. brand, overstromingen en natuurrampen;
    e. pandemie\u00ebn of verplichte overheidslockdowns;
    f. bindende overheidsmaatregelen of wettelijke verboden;
    g. plotse stopzetting of uitval van kritieke infrastructuur van derden of externe API\u2019s die niet aan Canyon Clan toerekenbaar is.<\/p>\n\n

    24.3.<\/strong> In geval van overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie en brengt de getroffen partij de andere partij onverwijld op de hoogte.<\/p>\n\n

    24.4.<\/strong> Canyon Clan levert tijdens een overmachtssituatie redelijke inspanningen om workarounds of alternatieve wijzen van uitvoering voor te stellen.<\/p>\n\n

    24.5.<\/strong> Wanneer een overmachtssituatie de uitvoering van een wezenlijk onderdeel van de gehoste diensten gedurende meer dan dertig (30) opeenvolgende kalenderdagen verhindert, kan elke partij de getroffen doorlopende diensten schriftelijk be\u00ebindigen zonder opzegtermijn, onverminderd de rechten van de Klant op zijn Klantgegevens en betaalde Maatwerkcode onder de Artikelen 15, 20 en 25.<\/p>\n\n

    Artikel 25. Duur, opzegging en continu\u00efteit<\/strong><\/h2>\n\n

    25.1. Duur<\/strong><\/h3>\n\n

    25.1.1.<\/strong> De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur vermeld in de offerte, de bestelbon, het Platform of de afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.<\/p>\n\n

    25.1.2.<\/strong> Bij gebrek aan een gespecificeerde vaste duur wordt de overeenkomst voor de Basislicentie en doorlopende diensten aangegaan voor onbepaalde duur met maandelijkse facturatie en een standaard opzegtermijn van \u00e9\u00e9n (1) maand<\/strong>, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.<\/p>\n\n

    25.1.3.<\/strong> De duurtijd van de algemene SaaS-overeenkomst staat los van de Initi\u00eble Moduleperiode (doorgaans vierentwintig (24) maanden) die van toepassing is op gespreide betalingen voor de ontwikkeling van individuele maatwerk-Modules.<\/p>\n\n

    25.2. Opzegging door de Klant (Opzegtermijn van \u00e9\u00e9n maand)<\/strong><\/h3>\n\n

    25.2.1.<\/strong> Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een andere opzegtermijn is overeengekomen in de offerte of overeenkomst, kan de Klant de algemene overeenkomst, de Basislicentie of de Onderhoudsfase van een Module na de Initi\u00eble Moduleperiode op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van \u00e9\u00e9n (1) maand<\/strong>.<\/p>\n\n

    25.2.2.<\/strong> De opzegtermijn van \u00e9\u00e9n maand gaat in op de eerste dag van de kalendermaand (of maandelijkse facturatieperiode) volgend op de ontvangst van de schriftelijke opzegging.<\/p>\n\n

    25.2.3.<\/strong> De opzegging moet schriftelijk gebeuren via:<\/p>\n\n

    a. de daartoe voorziene opzeggings-\/instellingenfunctionaliteit in het Platform;
    b. e-mail;
    c. aangetekend schrijven; of
    d. een ander schriftelijk kanaal waarvan Canyon Clan de ontvangst bevestigt.<\/p>\n\n

    25.2.4.<\/strong> De opzegging moet duidelijk vermelden of zij betrekking heeft op de volledige overeenkomst dan wel op een specifieke Module, alsook de gewenste Effectieve Einddatum.<\/p>\n\n

    25.3. Gevolgen tijdens de opzegtermijn<\/strong><\/h3>\n\n

    25.3.1.<\/strong> De overeenkomst blijft tijdens de opzegtermijn van \u00e9\u00e9n maand volledig van kracht.<\/p>\n\n

    25.3.2.<\/strong> De Basislicentievergoeding, eventuele lopende schijven van een Initi\u00eble Modulevergoeding, Onderhoudsvergoedingen, variabele verbruikskosten en andere Terugkerende Vergoedingen blijven tijdens de opzegtermijn verschuldigd tot aan de Effectieve Einddatum.<\/p>\n\n

    25.3.3.<\/strong> De Klant behoudt tijdens de opzegtermijn normale operationele toegang tot de actieve diensten, tenzij de toegang rechtmatig is opgeschort onder Artikel 26.<\/p>\n\n

    25.3.4.<\/strong> Canyon Clan is niet verplicht om tijdens de opzegtermijn nieuwe ontwikkelingsaanvragen te aanvaarden die redelijkerwijs niet v\u00f3\u00f3r de Effectieve Einddatum kunnen worden afgerond.<\/p>\n\n

    25.4. Vroegtijdige be\u00ebindiging tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode<\/strong><\/h3>\n\n

    25.4.1.<\/strong> Wanneer de Klant de overeenkomst of een maatwerk-Module opzegt terwijl die Module zich nog in haar Initi\u00eble Moduleperiode (doorgaans vierentwintig (24) maanden) bevindt, blijft het resterende onbetaalde hoofdsomsaldo van de overeengekomen Initi\u00eble Modulevergoeding volledig verschuldigd en opeisbaar overeenkomstig Artikel 9.4, voor zover wettelijk toegestaan.<\/p>\n\n

    25.4.2.<\/strong> Dit resterende hoofdsomsaldo (exclusief enige toekomstige, nog niet vervallen Financieringsrente voor latere periodes overeenkomstig Artikel 6.8.3) wordt opgenomen in de Eindafrekening en kan worden ge\u00efnd via het betalingsmandaat.<\/p>\n\n

    25.4.3.<\/strong> Goedgekeurde Eenmalige Vergoedingen, lopende Tickets die reeds in uitvoering zijn en reeds geleverde diensten tot aan de Effectieve Einddatum blijven eveneens verschuldigd.<\/p>\n\n

    25.5. Be\u00ebindiging door Canyon Clan<\/strong><\/h3>\n\n

    25.5.1.<\/strong> Canyon Clan kan een overeenkomst of Onderhoudsfase van onbepaalde duur na de Initi\u00eble Moduleperiode opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste \u00e9\u00e9n (1) maand<\/strong> (of een langere schriftelijk overeengekomen termijn), en verleent daarbij volledige medewerking aan de gegevensexport en overdracht van de broncode onder Artikel 25.7.<\/p>\n\n

    25.5.2.<\/strong> Canyon Clan kan de overeenkomst of een gedeelte ervan met onmiddellijke ingang be\u00ebindigen of ontbinden indien de Klant een ernstige contractuele tekortkoming begaat \u2014 zoals aanhoudende wanbetaling, fraude, onrechtmatig gebruik, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of een zware schending van de vertrouwelijkheid \u2014 en nalaat deze tekortkoming te verhelpen binnen veertien (14) kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling (behoudens wanneer onmiddellijk optreden vereist is wegens acute fraude of veiligheidsdreigingen).<\/p>\n\n

    25.5.3.<\/strong> Wanneer de be\u00ebindiging het gevolg is van een niet-rechtgezette tekortkoming die toerekenbaar is aan de Klant tijdens de Initi\u00eble Moduleperiode, blijft het resterende onbetaalde hoofdsomsaldo van de Initi\u00eble Modulevergoeding verschuldigd overeenkomstig Artikel 9.4.<\/p>\n\n

    25.5.4.<\/strong> Wanneer Canyon Clan de overeenkomst opzegt zonder enige tekortkoming van de Klant, of wanneer de Klant geldig ontbindt wegens een niet-rechtgezette wezenlijke tekortkoming van Canyon Clan, worden geen toekomstige onbetaalde schijven voor niet-opgeleverd ontwikkelingswerk aangerekend; indien de Klant ervoor kiest de reeds opgeleverde Maatwerkcode na de Effectieve Einddatum te behouden en te gebruiken, rekenen partijen enkel de waarde van de opgeleverde Maatwerkcode af.<\/p>\n\n

    25.6. Einde van de Onderhoudsfase<\/strong><\/h3>\n\n

    25.6.1.<\/strong> De Onderhoudsfase van een Module eindigt wanneer:<\/p>\n\n

    a. de Onderhoudsfase van de Module geldig wordt opgezegd met een opzegtermijn van \u00e9\u00e9n (1) maand;
    b. de algemene overeenkomst eindigt; of
    c. de Module op verzoek van de Klant wordt gedeactiveerd.<\/p>\n\n

    25.6.2.<\/strong> Onderhoudsvergoedingen blijven enkel verschuldigd tot aan de Effectieve Einddatum van de betrokken Onderhoudsfase.<\/p>\n\n

    25.7. Continu\u00efteit na be\u00ebindiging, eigendom, broncodeoverdracht en onderhoud door derden<\/strong><\/h3>\n\n

    25.7.1. No verlies van Maatwerkcode of Klantgegevens.<\/strong> De be\u00ebindiging van de Workhub-Basislicentie of de Onderhoudsfase zorgt er nooit voor dat de Klant zijn Klantgegevens of zijn volledig betaalde Maatwerkcode verliest.<\/p>\n\n

    25.7.2. Behoud van overgedragen IE-rechten en licentie op Gedeelde Componenten.<\/strong> Na volledige betaling van alle verschuldigde ontwikkelingsvergoedingen (inclusief de Initi\u00eble Modulevergoeding en eventuele vervallen Financieringsrente) behoudt de Klant eeuwigdurend:<\/p>\n\n

    a. de volledige eigendom van de overgedragen vermogensrechten op zijn Maatwerkcode (Artikel 15.2); en
    b. de eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve, kosteloze beperkte licentie om de Gedeelde Componenten te gebruiken die technisch noodzakelijk zijn om die Maatwerkcode te laten draaien, te gebruiken, aan te passen en te onderhouden (Artikel 15.4), met inachtneming van het verbod op afzonderlijke commercialisering van de Gedeelde Componenten.<\/p>\n\n

    25.7.3. Toegang tot broncode en technische overdrachtsinformatie.<\/strong> Bij be\u00ebindiging en volledige betaling verleent Canyon Clan aan de Klant (of zijn aangewezen IT-partner) toegang tot de volledige broncode van de Maatwerkcode van de Klant en de noodzakelijke Gedeelde Componenten (bv. via een Git-repository of broncodepakket), samen met de beschikbare technische documentatie, databaseschema\u2019s, structuur van omgevingsvariabelen en configuratie-informatie die redelijkerwijs nodig zijn voor een vlotte technische overdracht. Standaard aanlevering van de broncode en standaard gegevensexport zijn kosteloos; optionele praktische migratie-, deployment- of consultancybijstand op servers van derden op verzoek van de Klant kan na akkoord met de Klant in regie worden aangerekend.<\/p>\n\n

    25.7.4. Vrijheid om derde ontwikkelaars in te schakelen.<\/strong> Het staat de Klant uitdrukkelijk vrij om na be\u00ebindiging eigen interne ontwikkelaars of een externe softwareontwikkelingspartner in te schakelen om zijn Maatwerkcode te hosten, te onderhouden, te ondersteunen, aan te passen en verder uit te bouwen, mits naleving van de licentievoorwaarden voor Gedeelde Componenten in Artikel 15.4.<\/p>\n\n

    25.7.5. Transitieperiode voor export en overdracht.<\/strong> Na de Effectieve Einddatum geldt de Transitieperiode van ten minste dertig (30) kalenderdagen zoals bepaald in Artikel 20. Deze beperkte toegang dient uitsluitend voor gegevensexport, raadpleging en technische overdracht, en vormt geen voortzetting of stilzwijgende verlenging van de gehoste SaaS-dienst.<\/p>\n\n

    25.8. No terugbetaling van verworven vergoedingen<\/strong><\/h3>\n\n

    25.8.1.<\/strong> Betaalde vergoedingen voor geleverde diensten of uitgevoerde ontwikkeling zijn niet terugbetaalbaar, behalve wanneer:<\/p>\n\n

    a. dit verplicht is krachtens dwingend recht;
    b. dit uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen is overeengekomen; of
    c. een bedrag aantoonbaar ten onrechte door Canyon Clan werd gefactureerd.<\/p>\n\n

    25.8.2.<\/strong> Het vrijwillig niet-gebruiken door de Klant van een actief Platformabonnement of een opgeleverde Module ontslaat de Klant niet van zijn overeengekomen betalingsverplichtingen.<\/p>\n\n

    Artikel 26. Opschorting<\/strong><\/h2>\n\n

    26.1.<\/strong> Canyon Clan kan de toegang tot het gehoste Platform of de uitvoering van diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk opschorten in geval van:<\/p>\n\n

    a. niet-betaling van onbetwiste vervallen facturen;
    b. misbruik of schending van het beleid inzake aanvaardbaar gebruik (Artikel 21);
    c. een acute veiligheidsdreiging;
    d. structureel buitensporig verbruik dat de platformstabiliteit in gevaar brengt;
    e. een ontbrekend of onterecht ingetrokken betalingsmandaat zonder alternatieve betaling;
    f. een wezenlijke schending van deze voorwaarden;
    g. een dwingende wettelijke of rechterlijke verplichting.<\/p>\n\n

    26.2.<\/strong> Bij het overwegen van een opschorting handelt Canyon Clan proportioneel, rekening houdend met de ernst, de urgentie en de operationele impact op de Klant.<\/p>\n\n

    26.3.<\/strong> Behoudens in geval van dringende veiligheidsrisico\u2019s, fraude of onwettige activiteiten die onmiddellijk ingrijpen vereisen (Artikel 26.4), stelt Canyon Clan de Klant eerst schriftelijk in gebreke en kent zij een redelijke hersteltermijn van ten minste acht (8) kalenderdagen toe om de tekortkoming recht te zetten alvorens de toegang op te schorten.<\/p>\n\n

    26.4.<\/strong> No voorafgaande hersteltermijn is vereist in geval van acute beveiligingsincidenten, cyberaanvallen, fraude, duidelijk onrechtmatig gebruik of een bindend bevel van een overheidsinstantie.<\/p>\n\n

    26.5.<\/strong> Een rechtmatige opschorting ontslaat de Klant niet van zijn bestaande betalingsverplichtingen en verhindert de Klant evenmin om zijn Klantgegevens te exporteren, tenzij de toegang om acute veiligheids- of wettelijke redenen moet worden geblokkeerd (in welk geval Artikel 20.10 van toepassing is).<\/p>\n\n

    26.6.<\/strong> Terugkerende Vergoedingen blijven verschuldigd tijdens een rechtmatige opschorting waarvan de oorzaak aan de Klant toerekenbaar is.<\/p>\n\n

    26.7.<\/strong> Canyon Clan is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtmatige en proportionele opschorting uitgevoerd overeenkomstig dit Artikel 26.<\/p>\n\n

    Artikel 27. Wijziging van deze voorwaarden<\/strong><\/h2>\n\n

    27.1.<\/strong> Canyon Clan kan deze voorwaarden voor toekomstige periodes wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens veranderingen in:<\/p>\n\n

    a. de functionaliteit van het basisplatform;
    b. toepasselijke wetgeving, regelgeving of rechtspraak;
    c. de technische werking of beveiligingsvereisten;
    d. betalings- en elektronische facturatiestandaarden;
    e. verplichtingen inzake gegevensbescherming;
    f. afhankelijkheden van externe infrastructuur.<\/p>\n\n

    27.2.<\/strong> Wijzigingen worden ten minste dertig (30) kalenderdagen v\u00f3\u00f3r hun inwerkingtreding schriftelijk (per e-mail of via het Platform) aan de Klant meegedeeld.<\/p>\n\n

    27.3.<\/strong> Een eenzijdige wijziging onder dit Artikel 27 kan de Klant nooit met terugwerkende kracht zijn verworven eigendomsrechten op Maatwerkcode (Artikel 15.2), zijn eeuwigdurende licentie op noodzakelijke Gedeelde Componenten (Artikel 15.4) of zijn recht op kosteloze gegevensexport (Artikel 20.4) ontnemen, noch de overeengekomen vaste Initi\u00eble Modulevergoeding van een reeds goedgekeurde Module wijzigen.<\/p>\n\n

    27.4.<\/strong> Wanneer de Klant het Platform na de aangekondigde datum van inwerkingtreding blijft gebruiken zonder schriftelijk bezwaar te maken, wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.<\/p>\n\n

    27.5.<\/strong> Wanneer een wijziging wezenlijk nadelig is voor de Klant, heeft de Klant het recht om de lopende overeenkomst v\u00f3\u00f3r de datum van inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk op te zeggen, in welk geval de gewijzigde voorwaarden niet van toepassing zijn tijdens de resterende opzeg-\/transitieperiode.<\/p>\n\n

    27.6.<\/strong> Het opzeggingsrecht onder Artikel 27.5 geldt niet wanneer de wijziging strikt voortvloeit uit dwingend recht of noodzakelijk is om te beantwoorden aan een objectieve beveiligingsvereiste zonder de kernrechten van de Klant in te perken.<\/p>\n\n

    27.7.<\/strong> In geval van opzegging onder Artikel 27.5 blijven reeds opgeleverde Maatwerkcode en reeds uitgevoerde diensten onderworpen aan de voorwaarden die van kracht waren v\u00f3\u00f3r de wijziging.<\/p>\n\n

    Artikel 28. Overdracht<\/strong><\/h2>\n\n

    28.1.<\/strong> De Klant mag zijn overeenkomst met Canyon Clan niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Canyon Clan (welke toestemming niet op onredelijke wijze zal worden geweigerd in geval van een fusie, vennootschapsrechtelijke herstructurering of overdracht van handelsfonds), onverminderd de eigendomsrechten van de Klant op volledig betaalde Maatwerkcode onder Artikel 15.<\/p>\n\n

    28.2.<\/strong> Canyon Clan mag haar rechten en verplichtingen onder de overeenkomst overdragen aan een verbonden onderneming, rechtsopvolger of overnemer van haar onderneming of Platformactiviteiten, op voorwaarde dat de overnemer alle verplichtingen van Canyon Clan onder deze voorwaarden overneemt (met inbegrip van de eerbiediging van de IE-rechten, gegevensbeschermingsrechten en continu\u00efteitswaarborgen van de Klant).<\/p>\n\n

    28.3.<\/strong> Canyon Clan brengt de Klant schriftelijk op de hoogte in geval van een overdracht onder Artikel 28.2.<\/p>\n\n

    Artikel 29. Nietigheid en deelbaarheid<\/strong><\/h2>\n\n

    29.1.<\/strong> Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard onder het toepasselijke recht, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.<\/p>\n\n

    29.2.<\/strong> Elke ongeldige, nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen (of, waar wettelijk toegestaan, door de bevoegde rechter gematigd) door een geldige en afdwingbare bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke economische bedoeling en het contractuele evenwicht tussen partijen.<\/p>\n\n

    29.3.<\/strong> Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht onder de overeenkomst door een partij houdt geen afstand van dat recht in.<\/p>\n\n

    Artikel 30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank<\/strong><\/h2>\n\n

    30.1.<\/strong> Deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen Canyon Clan en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht<\/strong>.<\/p>\n\n

    30.2.<\/strong> Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of een overeenkomst met Canyon Clan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Canyon Clan gevestigd is (de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Oostende<\/strong>), tenzij dwingend recht anders bepaalt.<\/p>\n\n

    30.3.<\/strong> Partijen streven er te goeder trouw naar om elk geschil eerst minnelijk op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure op te starten.<\/p>\n\n

    30.4.<\/strong> Artikel 30.3 belet geen van beide partijen om dringende voorlopige, bewarende of beschermende maatregelen te vorderen voor de bevoegde rechter.<\/p>\n\n

    Bijlage 1. Verwerkingsbeding<\/strong><\/h2>\n\n

    B1.1. Toepassingsgebied en rollen<\/strong><\/h3>\n\n

    Deze Bijlage is van toepassing voor zover Canyon Clan persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant in de zin van artikel 28 van Verordening (EU) 2016\/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming \u2013 \u201cAVG\u201d \/ \u201cGDPR\u201d).<\/p>\n\n

    De Klant treedt op als verwerkingsverantwoordelijke en Canyon Clan treedt op als verwerker.<\/p>\n\n

    B1.2. Onderwerp van de verwerking<\/strong><\/h3>\n\n

    Het onderwerp van de verwerking is de terbeschikkingstelling van het Workhub-Platform, maatwerk-Modules en bijhorende diensten onder de overeenkomst, waaronder:<\/p>\n\n

    a. hosting en opslag;
    b. technische ondersteuning en incidentoplossing;
    c. systeemmonitoring en performantiebeheer;
    d. facturatie en betalingsadministratie;
    e. beveiligingslogging;
    f. platform- en modulebeveiliging;
    g. onderhoud en updates;
    h. periodieke technische back-ups;
    i. uitvoering van geconfigureerde integraties;
    j. ontwikkeling en testen van aangevraagde Modules.<\/p>\n\n

    B1.3. Duur<\/strong><\/h3>\n\n

    De duur van de verwerking stemt overeen met de looptijd van de overeenkomst, verlengd met de Transitieperiode (ten minste dertig (30) kalenderdagen onder Artikel 20.5) en de daaropvolgende verwijderings- en back-upretentieperiodes bepaald in de Artikelen 20.2, 20.13 en B1.15.<\/p>\n\n

    B1.4. Aard en doel van de verwerking<\/strong><\/h3>\n\n

    De verwerkingshandelingen kunnen onder meer bestaan uit:<\/p>\n\n

    a. verzamelen en vastleggen;
    b. hosten en opslaan;
    c. raadplegen en opvragen;
    d. ordenen en structureren;
    e. aanpassen of wijzigen;
    f. versleutelen en beveiligen;
    g. doorsturen via geconfigureerde integraties;
    h. exporteren;
    i. wissen en vernietigen.<\/p>\n\n

    De verwerking vindt uitsluitend plaats voor de levering van de overeengekomen diensten en in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant.<\/p>\n\n

    B1.5. Categorie\u00ebn van persoonsgegevens<\/strong><\/h3>\n\n

    Afhankelijk van de configuratie en het gebruik van het Platform door de Klant kunnen de verwerkte persoonsgegevens onder meer omvatten:<\/p>\n\n

    a. identificatiegegevens (naam, functie);
    b. contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, adres);
    c. gebruikersaccount- en authenticatiegegevens;
    d. professionele en werkgerelateerde gegevens (rol, afdeling, taken, tijdsregistraties);
    e. technische log- en gebruiksgegevens (IP-adres, sessielogs, audittrails);
    f. communicatie- en ticketgegevens;
    g. financi\u00eble, bestel- of facturatiegegevens;
    h. alle andere categorie\u00ebn van persoonsgegevens die door of namens de Klant in het Platform worden ingevoerd.<\/p>\n\n

    B1.6. Categorie\u00ebn van betrokkenen<\/strong><\/h3>\n\n

    De categorie\u00ebn van betrokkenen kunnen onder meer omvatten:<\/p>\n\n

    a. werknemers, zelfstandige medewerkers en aangestelden van de Klant;
    b. klanten en cli\u00ebnten van de Klant;
    c. leveranciers en partners van de Klant;
    d. prospecten en leads;
    e. geautoriseerde Gebruikers van het Platform;
    f. contactpersonen;
    g. onderaannemers;
    h. andere natuurlijke personen van wie persoonsgegevens door de Klant in het Platform worden ingevoerd.<\/p>\n\n

    B1.7. Instructies van de Klant<\/strong><\/h3>\n\n

    Canyon Clan verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Klant, waaronder:<\/p>\n\n

    a. de overeenkomst en deze algemene voorwaarden;
    b. de configuratie en het operationele gebruik van het Platform door de Klant en zijn Gebruikers;
    c. specifieke schriftelijke instructies verstrekt via Tickets of ondersteuningsverzoeken;
    d. dwingend Unierecht of lidstatelijk recht waaraan Canyon Clan onderworpen is.<\/p>\n\n

    Wanneer Canyon Clan krachtens Unierecht of lidstatelijk recht verplicht is persoonsgegevens te verwerken buiten de instructies van de Klant, stelt Canyon Clan de Klant v\u00f3\u00f3r de verwerking in kennis van dat wettelijk voorschrift, tenzij die wetgeving deze kennisgeving verbiedt om gewichtige redenen van algemeen belang.<\/p>\n\n

    Canyon Clan stelt de Klant onmiddellijk in kennis indien naar haar mening een instructie inbreuk maakt op de AVG of op andere toepasselijke bepalingen inzake gegevensbescherming.<\/p>\n\n

    B1.8. Vertrouwelijkheid van personeel<\/strong><\/h3>\n\n

    Canyon Clan waarborgt dat alle personen die gemachtigd zijn om namens haar persoonsgegevens te verwerken:<\/p>\n\n

    a. uitsluitend toegang krijgen op een strikte need-to-knowbasis;
    b. zich contractueel tot vertrouwelijkheid hebben verbonden of door een passende wettelijke geheimhoudingsplicht zijn gebonden;
    c. passende richtlijnen ontvangen inzake gegevensbescherming en informatieveiligheid.<\/p>\n\n

    B1.9. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen<\/strong><\/h3>\n\n

    Overeenkomstig artikel 32 van de AVG treft Canyon Clan passende technische en organisatorische maatregelen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen, rekening houdend met:<\/p>\n\n

    a. de stand van de techniek;
    b. de uitvoeringskosten;
    c. de aard, de omvang, de context en de verwerkingsdoeleinden;
    d. de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico\u2019s voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen.<\/p>\n\n

    Deze maatregelen omvatten, waar passend:<\/p>\n\n

    a. rolgebaseerd toegangsbeheer en sterke authenticatie;
    b. versleuteling (encryptie) van gegevens tijdens verzending en, waar passend, in rust;
    c. logging, monitoring en audittrails;
    d. periodieke technische back-ups en herstelprocedures (Artikel 20.1\u201320.2);
    e. regelmatige beveiligingsupdates en patchmanagement;
    f. incidentbeheer en maatregelen voor bedrijfscontinu\u00efteit;
    g. logische scheiding van klantomgevingen.<\/p>\n\n

    B1.10. Subverwerkers<\/strong><\/h3>\n\n

    De Klant verleent aan Canyon Clan algemene schriftelijke toestemming om subverwerkers in te schakelen voor de diensten beschreven in Artikel 18.6.<\/p>\n\n

    Canyon Clan legt aan elke subverwerker bij schriftelijke overeenkomst verplichtingen inzake gegevensbescherming en beveiliging op die niet minder beschermend zijn dan die welke zijn opgenomen in deze Bijlage 1 (artikel 28, lid 4 AVG). Wanneer een subverwerker zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming niet nakomt, blijft Canyon Clan ten aanzien van de Klant aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen van die subverwerker overeenkomstig de overeenkomst.<\/p>\n\n

    Op verzoek bezorgt Canyon Clan de Klant de list van actieve subverwerkers. Canyon Clan informeert de Klant vooraf over voorgenomen wijzigingen inzake de toevoeging of vervanging van wezenlijke subverwerkers, waarbij de Klant de mogelijkheid krijgt om binnen veertien (14) kalenderdagen op gemotiveerde gegevensbeschermingsgronden bezwaar te maken. Indien een gemotiveerd bezwaar niet kan worden opgelost via een redelijke technische of contractuele maatregel, kan de Klant het rechtstreeks betrokken dienstonderdeel opzeggen overeenkomstig Artikel 25.<\/p>\n\n

    B1.11. Bijstand aan de Klant<\/strong><\/h3>\n\n

    Rekening houdend met de aard van de verwerking en de voor Canyon Clan beschikbare informatie, verleent Canyon Clan de Klant door middel van passende technische en organisatorische maatregelen, voor zover mogelijk, bijstand bij het vervullen van:<\/p>\n\n

    a. de plicht van de Klant om verzoeken tot uitoefening van de in hoofdstuk III van de AVG vastgestelde rechten van betrokkenen te beantwoorden (wanneer de Klant deze niet zelfstandig kan afhandelen via de zelfstandige export- en beheertools van het Platform);
    b. de verplichtingen van de Klant uit hoofde van de artikelen 32 tot en met 36 van de AVG (beveiliging van de verwerking, melding van een inbreuk in verband met persoonsgegevens, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging van toezichthoudende autoriteiten).<\/p>\n\n

    Standaard zelfstandige gegevensexport en standaard nalevingsinformatie zijn kosteloos; op maat gevraagde consultancy of uitgebreide administratieve bijstand op verzoek van de Klant buiten de eigen verwerkersverplichtingen van Canyon Clan kan na voorafgaande kennisgeving in regie worden aangerekend.<\/p>\n\n

    B1.12. Inbreuken in verband met persoonsgegevens (Datalekken)<\/strong><\/h3>\n\n

    Wanneer Canyon Clan kennis krijgt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op persoonsgegevens die namens de Klant worden verwerkt, meldt Canyon Clan dit zonder onredelijke vertraging (en waar haalbaar binnen 48 uur na kennisname) aan de Klant.<\/p>\n\n

    Voor zover beschikbaar, beschrijft de melding:<\/p>\n\n

    a. de aard van de inbreuk in verband met persoonsgegevens, waar mogelijk onder vermelding van de categorie\u00ebn van betrokkenen en persoonsgegevensregisters in kwestie en, bij benadering, het aantal betrokkenen en persoonsgegevensregisters in kwestie;
    b. de waarschijnlijke gevolgen van de inbreuk in verband met persoonsgegevens;
    c. de maatregelen die Canyon Clan heeft voorgesteld of genomen om de inbreuk aan te pakken en de eventuele nadelige gevolgen ervan te beperken;
    d. het contactpunt waar meer informatie kan worden verkregen.<\/p>\n\n

    De Klant blijft als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor het beoordelen of een melding aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit (artikel 33 AVG) of een mededeling aan de betrokkenen (artikel 34 AVG) vereist is.<\/p>\n\n

    B1.13. Internationale doorgiften<\/strong><\/h3>\n\n

    Persoonsgegevens worden standaard gehost binnen Belgi\u00eb of de Europese Economische Ruimte (Artikel 11.1). Wanneer het gebruik van een specifieke subverwerker of een door de Klant gevraagde integratie een doorgifte van persoonsgegevens inhoudt naar een land buiten de Europese Economische Ruimte waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, zorgt Canyon Clan ervoor dat passende waarborgen overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG (zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie) van kracht zijn.<\/p>\n\n

    B1.14. Informatie en audits<\/strong><\/h3>\n\n

    Canyon Clan stelt de Klant alle informatie ter beschikking die redelijkerwijs nodig is om de nakoming van de in artikel 28 van de AVG neergelegde verplichtingen aan te tonen en maakt audits mogelijk, waaronder inspecties, door de Klant of een door de Klant gemachtigde onafhankelijke controleur (die geen concurrent is van Canyon Clan en gebonden is aan een geheimhoudingsplicht), en draagt daaraan bij.<\/p>\n\n

    Een audit of inspectie:<\/p>\n\n

    a. moet ten minste dertig (30) kalenderdagen vooraf schriftelijk worden aangevraagd (behoudens in geval van een concreet onderzoek door een toezichthouder of een bevestigd datalek);
    b. moet plaatsvinden tijdens de normale Kantooruren op een proportionele wijze die de bedrijfsvoering niet verstoort;
    c. moet de veiligheid, vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingsrechten van andere klanten strikt eerbiedigen;
    d. vindt in eerste instantie plaats op basis van beschikbare documentatie, beveiligingsrapporten en certificeringen, waarbij een inspectie ter plaatse enkel plaatsvindt wanneer dergelijke documentatie redelijkerwijs niet volstaat.<\/p>\n\n

    Elke partij draagt haar eigen interne kosten voor een audit; externe ondersteuning of begeleiding bij een inspectie ter plaatse op verzoek van de Klant kan tegen een redelijk uurtarief in regie worden aangerekend, tenzij uit de audit een wezenlijke tekortkoming van Canyon Clan aan haar verplichtingen onder deze Bijlage 1 blijkt.<\/p>\n\n

    B1.15. Verwijdering en teruggave van persoonsgegevens<\/strong><\/h3>\n\n

    Na afloop van de verwerkingsdiensten stelt Canyon Clan de Klant, naar keuze van de Klant, in staat om alle persoonsgegevens tijdens de Transitieperiode kosteloos te exporteren\/terug te nemen (Artikel 20.4\u201320.6) en verwijdert zij vervolgens alle bestaande kopie\u00ebn van de persoonsgegevens overeenkomstig de verwijderingstermijnen en de back-upoverschrijvingscyclus bepaald in de Artikelen 20.2 en 20.13, tenzij opslag van de persoonsgegevens Unierechtelijk of lidstatelijk is verplicht.<\/p>\n\n

    Gedurende enige dwingende wettelijke bewaartermijn of voortschrijdende back-upcyclus v\u00f3\u00f3r automatische overschrijving blijven de persoonsgegevens beschermd overeenkomstig deze Bijlage 1 en worden zij niet actief verwerkt voor enig ander doel.<\/p>\n\n

    B1.16. Verplichtingen van de Klant<\/strong><\/h3>\n\n

    De Klant staat ervoor in dat:<\/p>\n\n

    a. zijn verwerking van persoonsgegevens via het Platform rechtmatig is en voldoet aan de AVG;
    b. de betrokkenen behoorlijk zijn ge\u00efnformeerd;
    c. er een geldige rechtsgrond bestaat voor alle in het Platform ingevoerde persoonsgegevens;
    d. zijn instructies aan Canyon Clan rechtmatig zijn;
    e. Canyon Clan tijdig alle informatie ontvangt die redelijkerwijs nodig is om haar verplichtingen als verwerker na te komen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Deze algemene voorwaarden zijn een uitbreiding op onze standaard Algemene Voorwaarden met betrekking tot onze Workhub tool. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR WORKHUB Canyon Clan VOF Versie: 15 oktober 2026 Inhoudsopgave Artikel 1. Definities 1.1. \u201cCanyon Clan\u201d of \u201cLeverancier\u201d: Canyon Clan VOF, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1004.152.314, met maatschappelijke zetel te Steensesdijk 226, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2820","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2820","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2820"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2820\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3109,"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2820\/revisions\/3109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.canyonclan.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}